우리銀 '채팅 상담서비스' 실시

인터넷뱅킹 이용고객 대상 아웃바운드 상담 제공

[아시아경제 박민규 기자] 우리은행은 15일부터 인터넷뱅킹 이용 고객을 대상으로 '채팅 상담서비스'를 실시한다고 밝혔다.

이 서비스는 금융상품 및 은행업무에 대한 고객의 궁금증을 실시간으로 1:1 상담해주는 것으로 인터넷 메신저에 익숙한 고객들의 성향을 반영해 고객을 먼저 찾아가는 서비스다.

채팅 상담원은 인터넷뱅킹 이용고객이 '우리e-알찬정기예금'·'우리로모아정기예금'·'우리e공동구매정기예금'·'우리e-자유적금' 등 상품을 클릭한 현황을 실시간으로 확인해 해당 고객에게 바로 메시지창을 띄워 고객의 상담의사를 확인한 후 상담을 진행한다.

상담을 통해 은행의 상품내용·가입방법·혜택 등 은행업무와 관련된 모든 사항에 대해 문의가 가능하다.

또한 상담 중 고객이 참고할 수 있는 웹사이트 주소로 연결해주거나 상품 내용에 관련된 파일을 전송해주는 등 구체적인 상담을 받을 수 있다.

시행 초기에는 특정상품을 클릭한 일부 고객에게만 상담 서비스를 제공하지만 향후 인터넷뱅킹 이용 전 고객으로 확대 운영할 예정이다.

우리은행관계자는"이번 서비스는 실시간으로 정보를 제공받기 원하는 인터넷뱅킹 이용 고객들에게 매우 적합한 서비스"라며 "관심 상품에 대해 자세한 설명을 듣기 위해 고객만족센터에 연락을 하거나 영업점을 방문해야 하는 불편함을 해소할 수 있을 것"이라고 말했다.

박민규 기자 yushin@