제일저축銀, 업계 최초 CS사내강사 양성

[아시아경제 이광호 기자]제일저축은행은 지난해부터 고객만족경영을 위해 업계 최초로 CS사내강사를 양성, 내달 2일부터 전직원 대상 CS교육을 실시한다고 25일 밝혔다.

제일저축은행은 회사 내 우수 직원을 선발해 1년간 전문 교육 기관에 위탁교육을 실시하고 정기적인 연수 교육 프로그램을 통해 전문적인 CS사내강사를 양성하고 있다. 이를 통해 고객의 반응을 살펴보고 변화하는 트렌트를 정화하게 분석해 서비스에 반영시키고 새로운 상품 개발에도 도움을 줄 수 있을 것으로 기대하고 있다.

향후 지점 순회 교육 및 미스테리 쇼핑을 통해 개인별 지점별 인사고과에도 적극 반영시킬 예정이다.

제일저축은행관계자는 "CS사내강사 양성을 통해 지속적인 CS사내교육을 실시함으로써 고객만족도를 높이고, 서비스 질을 한 단계 더 발전시키며, 고객로열티를 높일 수 있을 것"이라고 전망했다.

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이광호 기자 kwang@asiae.co.kr