국세청, 'AI 업무혁신 전담팀' 신설…"AI 활용 국세행정 혁신 총괄"

AI상담, 연말정산·부가세 등으로 확대

국세청이 '인공지능(AI) 업무혁신 전담팀(TF)'을 신설했다. 국세청 관계자는 "지난달 종합소득세 신고기간 동안 시범 도입한 AI 국세상담에 이어 AI를 이용한 국세행정 혁신을 가속하기 위한 취지"라고 10일 설명했다.

국세청은 올 5월 종합소득세 신고기간 동안 휴일이나 야간에도 24시간 상담이 가능하도록 'AI국세상담' 서비스를 제공해 국세상담전화 연결이 어려운 납세자 불편을 해소했다. AI상담 서비스 도입에 따라 국세상담전화 통화성공률은 지난해 26%에서 올해 98%로 대폭 높아졌다. 상담 서비스 제공 건수도 142만건으로 전년 대비 2.6배 늘었고, 이 중 74%(106만건)를 AI 상담사가 처리했다.

신설된 AI업무혁신TF는 AI 국세상담 서비스를 납세자 문의가 많은 연말정산, 부가가치세 등 주요 세금 이슈로 확대하고, 일선 세무서 전화문의와 관련한 납세자 편의제고 방안을 마련하는 등 인공지능을 활용한 국세행정 혁신업무를 총괄하게 된다. TF는 총 3개 분야로 구성해 AI 국세상담 서비스 개발 업무를 주도한 우수인력을 우선 배치했다.

한편 국세청은 AI국세상담 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별승진시켰다. IT서비스를 개통한 시스템 개발자를 대상으로 수시 특별승진을 실시한 것은 국세청 개청 이래 처음이다.

세종=주상돈 기자 don@asiae.co.kr