박정민 SK스토아 대표 "홈쇼핑 위기…AI로 뚫는다"

"AI 데이터 활용, 고객 경험 혁신 제공할 것"
'라이프 스타일 큐레이션' 서비스 제안

박정민 SK스토아 대표가 취임 후 첫 타운홀 미팅을 갖고 어려워진 홈쇼핑 시장에 대응하기 위해 인공지능(AI)을 활용한 개인화 서비스를 강화해 나가겠다고 밝혔다.

18일 SK스토아에 따르면 박정민 대표는 지난 15일 상암동 본사에서 임직원 300명과 타운홀 미팅을 가졌다. 이 자리에서 박 대표는 "한정된 시간에 최적의 상품을 판매해야 하는 TV 홈쇼핑 비즈니스에서는 효율을 극대화하는 게 중요하다"며 "데이터에 기반한 소통, AI를 활용한 개인화 서비스를 강화해 나가겠다"고 강조했다.

SK스토아 박정민 대표는 지난 15일 오후 상암동 본사 사옥에서 취임 후 첫 타운홀 미팅을 갖고 ‘SK스토아 시즌2 청사진’을 제시했다.[사진제공=SK스토아]

박 대표는 홈쇼핑 시장이 역성장하고 있고 송출 수수료 부담 증가로 인한 수익성 악화가 지속되는 상황에서 데이터의 중요성은 더 커질 수밖에 없다고 전했다. SK의 대표 커머스 사업자로 ICT 그룹사의 핵심 자원인 데이터는 치열한 유통 시장에서 경쟁우위를 점할 수 있는 강력한 무기가 될 수 있다는 의미다. 박 대표는 “고객에게 최적화된 맞춤형 서비스를, 필요한 시점에, 신속하게 제공하는 ‘압도적인 고객 경험 혁신’이 중요하다"고 말했다.

이날 박 대표는 고객이 플랫폼에 머무를 수 있도록 새로운 경험을 제공하는'라이프 스타일 큐레이션(Life Style Curation)' 서비스를 제공해야 한다고도 강조했다. 이를 위해선 빠르고 강한 '원팀(One Team)' 조직 문화를 기반으로 ‘아웃사이드 인(Outside-In)’을 내재화해 달라고 당부했다. ‘아웃사이드 인’이란 고객의 입장에서 먼저 생각하고 고객 가치를 최우선으로 하는 전략이다.

박정민 대표는 “SK스토아는 올해 턴어라운드할 수 있는 결정적 순간에 와 있다고 생각한다”고 밝히며 "본원적 경쟁력 강화하고 고객에게 차별화된 커머스 경험을 제공하며 진정성 있게 다가간다면 다시 한번 크게 비상하는 한 해가 될 것”이라고 전했다.

이민지 기자 ming@asiae.co.kr