NS홈쇼핑, 8회 연속 CCM인증… "고객중심경영 실천"

NS홈쇼핑은 한국소비자원 주관으로 열린 '2023년 CCM우수 인증기업 포상 및 인증서 수여식'에서 8회 연속 인증을 받았다고 11일 밝혔다.

NS홈쇼핑이 2023년 소비자중심경영 (CCM)인증식에서 8회 연속 CCM인증을 받았다. [사진제공=NS홈쇼핑]

CCM(소비자중심경영·Consumer Centered Management)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 심사해 2년마다 인증하는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고, 한국소비자원에서 평가·운영한다.

NS홈쇼핑은 이번 CCM 재인증 평가에서는 업그레이드된 품질 평가 시스템으로 차별화된 상담서비스를 제공해 온점에 대해 좋은 평가를 받았다. 고객센터 운영과 관련해선 고객 VOC에 대해 일별 접수 건, 급증 키워드, 상품별 VOC 등을 일·주·월 단위로 관리한 CCM보고서를 전 임직원 공유를 통해 서비스 개선과 프로세스 개선에 나선 점이 높은 점수를 받았다.

조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 "NS홈쇼핑이 꾸준한 소비자중심경영의 우수사례기업으로서 CCM인증을 이어갈 수 있게 되어 기쁘다"며 "앞으로도 NS홈쇼핑 전 임직원은 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 1일 관리로 더 세심한 소비자 중심경영을 실천해 나가겠다"고 말했다.

조성필 기자 gatozz@asiae.co.kr