NS家庭购物，连续8次获得CCM认证：“践行以客户为中心的经营”

NS Home Shopping于11日表示，在由韩国消费者院主办的“2023年消费者中心经营优秀认证企业表彰及证书颁发仪式”上，已连续8次获得认证。

NS Home Shopping在2023年消费者中心经营（CCM）认证仪式上连续第8次获得CCM认证。NS Home Shopping提供

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消费者中心经营（Consumer Centered Management，CCM）是指从消费者视角出发，将企业开展的一切活动构建为以消费者为中心，并对相关经营活动是否得到持续改进进行审查、每两年认证一次的制度。由公平交易委员会负责认证，韩国消费者院负责评价和运营。

在本次CCM再认证评估中，NS Home Shopping凭借升级后的质量评价体系，提供差异化的咨询服务而获得好评。在客户中心运营方面，通过将关于客户声音（VOC）的每日受理件数、激增关键词、商品别VOC等按日、周、月进行管理，并通过向全体员工共享CCM报告，推动服务改进和流程优化，这一做法获得了较高评价。

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NS Home Shopping代表理事Jo Hangmok表示：“NS Home Shopping能够作为持续践行消费者中心经营的优秀案例企业，继续保持CCM认证，我感到非常高兴。今后NS Home Shopping全体员工也将通过‘每日管理’，更加细致地践行以消费者为中心的经营，为客户提供满意的服务。”

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