당근, 개인 간 거래 '분쟁조정센터' 출범

자율규제 강화 위해 전담 조직 구축

당근은 건강한 개인 간 거래(C2C) 환경 조성을 위해 분쟁조정센터를 설립한다고 21일 밝혔다. 당근 분쟁조정센터는 분쟁 조정 역량을 강화하기 위해 당근이 자체적으로 구축한 조직이다. 플랫폼 자율규제의 중요성이 날로 높아지는 가운데, 개인 간 거래 시장에서 주요 과제로 논의되는 분쟁 영역에서 선제적으로 실질적인 해소 방안을 마련했다는 설명이다.

이용자 보호 강화를 위한 당근 분쟁 조정 센터 출범 현장 간담회에서 과기정통부 박윤규 차관이 발언하고 있다.

당근은 전담 조직 출범으로 보다 세밀하고 전문적인 분쟁 조정이 가능할 것으로 기대했다. 분쟁 관련 업무 처리 속도도 빨라진다. 당근은 분쟁 관련 데이터를 지속적으로 업데이트해 분쟁 해소 프로세스를 고도화하고 내부 기능에도 적극 반영한다는 계획이다.

특히, 중고거래가 가장 활발한 생활 밀착 품목 분쟁 조정 기준을 정립해 자체 분쟁 해소율을 높여갈 예정이다. 개인 간 거래 특성상 작은 오해나 감정이 다툼으로 번지는 경우가 많은 만큼 품목별로 세분화된 분쟁 조정 기준을 마련해 더 신속한 조정안 도출과 분쟁 해소가 가능해질 전망이다.

황도연 당근 대표는 "당근은 분쟁 상황이 발생할 경우 플랫폼 차원에서 직접 개입해 이용자 간 분쟁이 해소될 수 있도록 조정을 지원하고 관련 협의체를 구성하는 등 분쟁 해소를 주요 과제로 인식해왔다"며 "이번 분쟁조정센터 출범으로, 더욱 명확한 기준과 프로세스를 통해 신속하고 전문적인 분쟁 조정이 가능해질 것으로 기대한다"고 했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr