네이버, 뉴스 서비스 개편…이용자 보호·정확한 기사 전달

네이버가 이용자 보호를 위한 뉴스 서비스 개편에 나선다. 방송통신위원회가 네이버 뉴스 서비스의 위법 사항을 확인하기 위한 조사에 나선 가운데 나온 개편안이다.

네이버는 고침, 정정, 반론, 추후 보도 모음 페이지의 접근성을 보다 강화하고, 자살 관련 기사의 댓글을 자동으로 닫는 등 뉴스서비스 개편에 나선다고 26일 밝혔다.

먼저 고침기사, 언론중재법에 따른 정정 반론 추후 보도, 인터넷선거보도심의위원회의 불공정 선거보도 경고·주의를 받은 기사들을 모아서 서비스하고 있는 네이버는 기존 메뉴를 재정비했다.

아울러 모바일 메인 MY뉴스판, 언론사 편집판 등에서도 정정보도모음을 확인할 수 있는 배너가 제공되며, 뉴스서비스 상단 메뉴를 통해 관련 페이지로 쉽게 이동할 수 있도록 해 이용자 접근성을 높였다.

또한 언론중재위원회 등 관계기관 심의상태나 결과에 대한 안내를 기사 본문 최상단에 노출하고, 심의중·요청중 등 현재 상태를 제목에서 보다 알기 쉽도록 디자인을 강화했다.

팩트체크 기사는 모두 모아서 제공한다. 팩트체크 페이지는 언론사에서 공적 관심사를 자체적으로 판단하고 검증한 결과를 바탕으로 작성한 기사가 최신순으로 배열된다.

네이버는 건강한 인터넷 환경을 위해 인공지능(AI)이 자살 관련 내용으로 인식한 기사의 댓글과 추천 스티커를 제외한다. 아울러 ‘당신은 소중한 사람입니다.’라는 내용의 자살 예방 배너를 노출하며 포털이 지닌 사회적 책무를 다할 예정이다.

지난해 4월부터 댓글 작성자 팔로우 기능을 제공 중인 네이버는 이를 활성화하기 위해 댓글 UI(사용자 인터페이스)를 개선한다. 네이버는 이러한 댓글 소통을 강화하기 위해 팔로우 버튼 노출 영역을 확대한다.

한편, 방송통신위원회는 네이버 뉴스 서비스의 위법 사항을 확인하기 위해 조사에 나섰다. 뉴스 알고리즘을 통해 특정 언론사 편중 현상이 발생하고 있다는 지적 등이 나온 데 따른 것이다.

이에 네이버는 뉴스 편향성 논란에서 벗어나기 위해 두 차례에 걸쳐 뉴스 알고리즘을 공개하고, AI가 뉴스 검색 결과를 제시하는 방식을 추진한 바 있다.

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr