"냉기 안 나오는 '미니 에어컨' 해외직구 주의하세요"

냉방 안 되도 판매자는 취소·반품 거부

해외쇼핑몰을 통해 구입한 에어컨이 전혀 작동하지 않는 피해가 잇따르고 있어 소비자원이 주의를 당부했다.

한국소비자원은 올해 5월부터 7월까지 국제거래 소비자 포털에 이 같은 내용의 에어컨 해외직구 관련 소비자 상담이 모두 17건 접수됐다고 18일 밝혔다.

피해가 발생한 쇼핑몰은 '독일 미니 벽걸이식 에어컨' 상품명으로 "독일 공법 및 품질 보증", "여름철 순간 냉각" 등 문구를 사용해 광고한 것으로 조사됐다. 하지만 실제 배송된 제품은 냉기가 전혀 나오지 않는 데다 상품의 정확한 제조사나 원산지를 확인할 수 없었다고 한다.

또 소비자들은 제품 하자 등을 사유로 반품이나 환불을 요구했으나 사업자는 일부 금액만 환급하거나 응답조차 하지 않은 것으로 확인됐다. 상품 배송 전 주문 취소를 해도 거부한 사례도 있었다.

소비자원에 따르면 해당 제품을 판매하는 쇼핑몰 웹사이트는 모두 12개로 파악되고 있다. 소비자원은 "명칭과 인터넷 주소(URL)가 다양한데, 모두 정확한 사업자 정보를 확인하기 어렵다"며 사업자 상호와 소재지(홍콩)가 표시된 일부 쇼핑몰 역시 정식을 등록된 사업체인지 확실치 않다"고 했다.

소비자는 피해 예방을 위해서는 인터넷 광고를 통해 판매되는 상품 구매에 주의해야 한다고 당부했다. 그러면서 사업자 정보가 불확실한 경우 거래를 삼가고, 처음 이용하는 해외직구 쇼핑몰은 국제거래 소비자 포털과 검색 포털에서 피해 사례가 없는지 살펴보는 게 좋다고 덧붙였다.

소비자원은 홍콩의 국제거래 소비자피해 협력 기관인 홍콩소비자위원회에 피해 해결과 사업자 정보 확인을 위한 협조를 요청한 상태다. 소비자원 관계자는 "유사 피해를 본 소비자는 사업자 정보, 결제 내역 등 자료를 확보해 국제거래 소비자 포털에 상담을 신청해달라"고 전했다.

조성필 기자 gatozz@asiae.co.kr