영양군, 고충민원처리 역량강화 교육 실시

국민신문고 … 인·허가 업무담당자

고충민원 처리역량 강화 고충 해소

경북 영양군은 지난 18일 군청 대회의실에서 고충 민원 처리 담당자 60여명을 대상으로 고충 민원 처리역량 강화교육을 실시했다.

고충민원처리 역량강화 교육을 실시하는 영양군.

이날 교육은 행정기관 등의 위법·부당하거나 소극적인 처분과 불합리한 행정제도로 인해 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 고충 민원 만족도 향상을 위해 실시됐다.

교육은 서울 소재 서비스 플러스 고정연 대표가 ‘불만은 줄이고 만족 높이고’란 주제로 2시간 동안 진행했다.

이번 교육은 최근 꾸준히 증가하고 있는 고충 민원(특이) 민원의 이해와 응대 방법, 고충 민원 대응 사례 공유 등 사례 위주 강의로 참석자들로부터 큰 호응을 받았다.

오도창 군수는 “고충 민원은 법정 민원에 비해 군민들의 일상에 미치는 영향이 더 크기 때문에 이번 교육을 실시하게 됐다”며 “군민 고충 해소를 위해 매년 정기적으로 교육을 실시하겠다”고 말했다.

영남취재본부 김귀열 기자 mds7242@asiae.co.kr