4년 만 흑자전환…"김동선 전략 통했다"

한화호텔앤드리조트, 전년 영업이익 100억↑
2018년 이후 첫 플러스 회복
"디지털·펫객실 등 젊은층 겨냥 서비스 주효"

김승연 한화그룹 회장의 3남인 김동선 한화호텔앤드리조트 전략부문장(전무)이 호텔·리조트 사업에서 뚜렷한 성과를 내고 있다. 디지털과 로봇 등의 기술을 도입해 객실 이용의 편의성을 높이고, 반려동물을 동반할 수 있는 인프라를 구축해 MZ세대(밀레니얼+Z세대)에게 좋은 반응을 얻고 있다. 코로나19로 영업손실이 누적되며 직격탄을 맞았던 사업은 그의 진두지휘로 마침내 반등에 성공했다.

김동선 한화호텔앤드리조트 전략부문장(전무)[사진제공=한화호텔앤드리조트]

한화호텔앤드리조트는 연결 기준 지난해 영업이익이 100억원을 넘겨 2018년 162억원 이후 4년 만에 흑자 전환한 것으로 잠정 집계됐다고 9일 밝혔다. 매출은 6050억원(에스테이트 부문 제외)으로 코로나19가 발생하기 전인 2019년 6486억원 수준을 회복했다. 객실 투숙률도 전년 대비 15%포인트 증가했다.

한화호텔리조트는 실적 개선 요인으로 김 전략부문장이 중점 추진한 디지털 서비스와 펫 객실 운영 등 고객 유치 전략을 꼽았다. 대표적으로 회사가 지난해 5월부터 시행한 온라인 회원권 판매 서비스가 있다. 이전 영업사원을 통해 구입했던 회원권을 온라인을 통해 보다 저렴하게 구매할 수 있도록 정책을 바꾼 것이다. 한화호텔앤드리조트 관계자는 "디지털 채널에 익숙한 젊은 층을 겨냥해 온라인 회원권을 도입했다"며 "실제 회원권 구매자 중 절반 이상이 40대 이하로 온라인 회원권 판매 이후 젊은 고객들이 눈에 띄게 늘었다"고 설명했다.

김 전략부문장은 또 젊은 고객들이 익숙한 온라인과 디지털 서비스를 확대하기 위해 지난해 7월부터 주요 사업장에 로봇 서비스를 도입했다. 태플릿PC를 통해 룸서비스를 이용할 수 있는 '디지털 컨시어지 서비스'와 '애플리케이션 모바일 키' 기능도 제공했다. 반려동물과 투숙할 수 있는 펫 객실도 지난해 10월 한화리조트 평창에 첫선을 보였다. 이 객실은 최근 이용객이 개장 때보다 두 배 이상 늘었다고 회사 측은 소개했다. 이달 말에는 제주 사업장에 펫 객실을 추가로 개설할 예정이다.

MZ세대 고객의 관심을 끌기 위한 문화행사도 김 전략부문장이 집중하는 사업이다. 올해 8월에는 강원 설악 쏘라노에서 물놀이와 공연을 즐길 수 있는 '워터밤' 행사를 개최한다. 올해로 7주년을 맞은 이 행사는 국내를 대표하는 여름 축제로 자리매김해 매년 수만 명이 몰린다. 한화호텔앤드리조트 관계자는 "기존 가족 단위 고객과 더불어 젊은 층을 집중적으로 공략할 계획"이라며 "앞으로도 지속적인 변화를 통해 흑자 기조를 이어나갈 것"이라고 말했다.

김흥순 기자 sport@asiae.co.kr