Hanwha Hotel & Resort，去年营业利润增长至100亿
自2018年以来首次转正
“数字化与宠物客房等面向年轻客群的服务成效显著”
韩华集团会长 Kim Seungyeon 的三子、韩华酒店与度假村战略部门负责人（专务）Kim Dongseon，正于酒店和度假村业务中取得显著成果。通过引入数字化与机器人等技术提升客房使用便捷性，并建设可携带宠物入住的基础设施，在千禧一代与Z世代构成的MZ世代中获得良好反响。因新冠疫情导致营业亏损不断累积、曾遭受重创的业务，在他的亲自指挥下终于实现反弹。
韩华酒店与度假村9日表示，按合并基准，去年营业利润突破100亿韩元，暂时统计显示，这是继2018年实现162亿韩元后，时隔4年再次转为盈利。销售额为6050亿韩元（不含不动产板块），恢复至新冠疫情暴发前2019年6486亿韩元的水平。客房入住率也同比提升15个百分点。
韩华酒店与度假村将业绩改善的原因，归结为战略部门负责人Kim 重点推进的数字化服务和宠物客房运营等吸引客户战略。代表性案例是公司自去年5月起实施的在线会员卡销售服务。公司将原本须通过营业人员购买的会员卡，改为可通过线上以更优惠价格购买。韩华酒店与度假村相关负责人表示：“我们瞄准熟悉数字渠道的年轻群体，引入了在线会员卡”，“实际会员卡购买者中，40岁以下占比过半，引入在线会员卡后，年轻客户明显增加。”
为进一步扩大年轻客户熟悉的线上与数字服务，Kim 战略部门负责人还自去年7月起在主要营业场所引入机器人服务。公司提供可通过平板电脑使用的“数字礼宾服务”和“应用程序移动房卡”功能。可携带宠物入住的宠物客房也于去年10月在韩华度假村平昌店首次亮相。公司介绍称，该客房的近期使用人数已较开业时增加逾一倍。本月末还将于济州营业场所追加开设宠物客房。
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为吸引MZ世代客户关注而举办的文化活动，也是Kim 战略部门负责人重点投入的业务。今年8月将在江原雪岳Sorrano举办可同时享受戏水与演出的“Waterbomb”活动。今年迎来第7届的这一活动，已成长为韩国代表性夏季庆典，每年吸引数万人前来参与。韩华酒店与度假村相关负责人表示：“我们计划在原有家庭客群的基础上，重点攻占年轻客群”，“今后也将通过持续变革，延续当前的盈利态势。”
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