소비자원 “쇼핑몰 '뷰티히어로' 배송·환급 지연…소비자 주의보 발령”

[아시아경제 전진영 기자] A씨는 지난 10월 온라인 쇼핑몰 ‘뷰티 히어로’에서 화장품 9만2300원어치를 구입했다. 이후 배송이 지연돼 업체에 여러 차례 문의하려 했지만, 연락이 닿지 않는 상황이다.

한국소비자원은 이처럼 화장품을 대폭 할인된 가격으로 판매하는 뷰티 히어로와 관련된 소비자 불만이 급증하고 있다며 14일 소비자 피해주의보를 발령했다.

뷰티 히어로는 홈페이지 회원에게만 가격을 공개하면서 소비자의 회원가입을 유도한다. 그러나 거래 이후 배송 및 환급 처리는 계속 지연되는 상황이다. 심지어 업체와 연락도 원활하게 되지 않고 있다.

소비자원에 따르면 통신판매업 신고 소재지와 인터넷쇼핑몰에 표시한 사무실 소재지에도 업체가 없는 것으로 확인됐다.

지난달 1일부터 지난 11일까지 소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 접수된 뷰티 히어로 관련 상담은 총 325건으로 지속해서 증가하고 있다. 같은 기간 한국소비자원에 접수된 피해구제 신청도 27건에 달하며 피해 유형은 모두 ‘배송·환급 지연’이다.

소비자원은 “현재까지도 쇼핑몰이 운영되고 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요하다”고 당부했다. 그러면서 “배송 및 환급 지연으로 피해를 본 소비자들은 1372소비자상담센터나 서울시전자상거래센터에 문의해 대응 방법을 안내받아야 한다”며 “신용카드로 결제한 경우 즉시 신용카드사에 도움을 요청하는 것이 좋다”고 덧붙였다.

전진영 기자 jintonic@asiae.co.kr