[위클리포토] 일상스톱 카카오 사태, 앞으로가 더 문제

판교 데이터센터 화재…서버 스톱
카톡 연동 사이트까지 '올스톱'

카카오의 메신저 애플리케이션 카카오톡을 비롯해 카카오페이, 카카오내비 등 계열사 다수 서비스가 15일 판교 데이터센터에서 발생한 화재의 영향으로 장애를 일으켜 많은 사용자가 불편을 겪고 있다. 사진은 카카오톡 오류 메시지./연합뉴스

지난 15일 경기 성남 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 발생한 카카오 서비스 장애로 '악몽'과 같은 한 주가 지났다. 남궁훈 카카오 각자대표는 장애 사태가 일어난 지 나흘 만인 지난 19일 책임을 지고 자리에서 물러났다.

그는 "사업을 책임지던 대표로 매출이나 영업이익을 중시했다"면서 "시스템은 물이나 공기 같은 것인데 살면서 이들의 중요함을 모르다가 없어지면 깨닫는 것처럼 IT 회사 운영에 있어 (시스템은) 굉장히 중요한 요소로, 관심과 투자가 더 많이 이뤄져야 하겠다고 반성한다"고 말했다.

국내 최대 플랫폼 기업인 카카오의 역대 최장 시간 서비스 장애에 카카오톡뿐만 아니라 카카오택시, 카카오페이, 카카오커머스 등 모든 관련 서비스가 멈춰다. 영업에 차질을 빚은 소상공인부터 메신저 불통으로 발이 묶인 시민까지, “일상이 멈췄다”는 비명이 곳곳에서 터져 나왔다. 시민 대다수가 일상생활에서 카카오에 얼마나 의존하는지 절감했다는 반응, ‘카카오 의존 사회’의 위험성이 고스란히 드러난 사례라는 지적이 이어졌다.

특히 카카오톡 장애는 시민의 삶 전반에 크고 작은 영향을 미쳤다. 카카오톡으로 선물 받은 기프티콘을 사용할 수 없었고, 카카오톡 계정을 연동한 QR코드 서비스도 차질을 빚었다.

자영업자들은 업종에 상관없이 피해를 호소했다. 도·소매업을 비롯해 인터넷 쇼핑, 카페, 해외직구 대행 등 31개가 넘는 업종에서 카카오 사태로 피해를 봤다고 했다.

위클리포토는 최악의 카카오 먹통 사태의 발생부터 남궁대표의 사퇴까지 이어진 한 주를 포토로 담아봤다.

15일 오후 화재가 발생한 경기 성남시 분당구 삼평동 SK 판교 캠퍼스 A동에서 소방관들이 진화작업을 하고 있다. 불이 난 건물은 네이버, 카카오, SK통신사가 데이터를 관리하는 업무 시설이다. 이 불로 현재 카카오톡, 카카오 택시, 포털사이트 다음 등 통신 장애가 발생하고 있다./연합뉴스

15일 오후 화재가 발생한 경기 성남시 분당구 삼평동 SK 판교 캠퍼스 A동에서 소방관들이 진화작업을 하고 있다. 불이 난 건물은 네이버, 카카오, SK통신사가 데이터를 관리하는 업무 시설이다. 이 불로 현재 카카오톡, 카카오 택시, 포털사이트 다음 등 통신 장애가 발생하고 있다./연합뉴스

지난 16일 경찰과 소방당국이 1차 감식을 했던 판교 SK C&C 데이터센터 화재 현장. 발화 지점인 지하 3층 전기실의 배터리가 불에 타 있다./연합뉴스

16일 경기도 성남 SK C&C 판교캠퍼스 A동 화재 현장으로 경기소방 화재조사 관계자들이 들어가고 있다. 전날 오후 3시30분께 SK C&C데이터센터에서 발생한 화재로 카카오, 네이버 등 서버 입주사들의 서비스들이 연달아 먹통이 됐다. 특히 카카오톡 메신저, 포털 다음, 카카오T, 카카오페이지, 카카오페이 등 카카오 서비스와 전반에 걸쳐 장애가 발생하며 전국적으로 약 10시간 이상의 '먹통 상황'이 발생했다./김현민 기자 kimhyun81@

18일 서울 서대문구 서비스연맹 대회의실에서 전국민주택시노조 소속 조합원들이 '카카오T 불통피해' 와 정부의 심야승차난 완화 대책에 대한 법인택시 노동자 긴급 기자회견을 하고 있다./강진형 기자aymsdream@

카카오톡 등에서 15일 오후부터 동시다발적으로 발생한 장애가 장기화하면서 불편이 이어지는 가운데 16일 오후 경기 과천의 한 카카오T 주차장 무인정산기에 시스템 장애를 알리는 안내문이 붙어 있다./연합뉴스

카카오 등의 데이터 관리 시설이 입주한 SK 판교캠퍼스 화재 여파로 카카오의 서비스가 장애를 일으킨 16일 오후 인천 서구 검암역 인근 카카오 T 바이크들이 세워져 있다./연합뉴스

지난 주말 SK C&C 데이터센터 화재로 카카오톡을 비롯한 카카오 주요 서비스 작동이 중단된 가운데 17일 경기 성남 SK C&C 테이터센터에서 복구 작업이 진행되고 있다./성남=강진형 기자aymsdream@

데이터센터 화재로 장애가 발생했던 카카오가 지난 16일 홍은택 카카오 공동체얼라인먼트 공동 센터장이자 카카오 각자대표를 위원장으로 하는 비대위를 꾸렸다고 발표했다. 화재 직후 경영진과 각 부문 책임자들로 구성해 가동해온 대응 컨트롤타워를 전환 출범한 것이다. 사진은 17일 오전 경기도 성남시 카카오 판교 아지트 모습./연합뉴스

남궁훈(왼쪽)·홍은택 카카오 각자대표가 19일 경기 성남시 카카오판교아지트에서 데이터 센터 화재로 인한 대규모 먹통 사태와 관련해 대국민 사과를 하고 있다./연합뉴스

김현민 기자 kimhyun81@asiae.co.kr