박윤규 차관 "카카오 서비스 장애 뼈아프게 인식해야…개선 방안 마련 총력"

국내 부가통신사업자 서비스 안정성 긴급 점검회의 현장

[아시아경제 오수연 기자] 박윤규 과기정통부 제2차관은 21일 '국내 부가통신사업자 서비스 안정성 긴급 점검회의'에서 "(카카오 서비스 장애와 관련해) 서비스를 정상화하는 데 근 일주일이라는 시간이 소요됐다는 점을 여기 참석하신 분들을 포함해 뼈아프게 인식했으면 좋겠다"고 밝혔다.

박 차관은 "지난 토요일 판교 인터넷데이터센터(IDC) 화재로 인해 카카오톡, 카카오T, 네이버 등 국민 대다수가 이용하고 생업과 밀접 관련 서비스 중단되면서 큰 불편을 겪었다. 다행스럽게 오늘 그동안 중단됐던 서비스가 모두 정상화됐다는 소식을 들었다"며 이같이 말했다.

또한 "이번 사고는 디지털 서비스가 국민의 삶에 얼마나 큰 영향을 끼치는지 디지털 서비스 운영 사업자의 사회적 책임이 얼마나 중요한지 깨닫게 하는 계기였다"고 덧붙였다.

이번 회의는 지난 15일 SK C&C 판교 데이터센터 화재로 인한 카카오톡 서비스 장애를 계기로 부가통신서비스 서버 장애 등 비상 상황에 대비하기 위한 방안을 논의하기 위해 열렸다. 국민 생활과 밀접한 서비스를 제공하는 주요 부가통신사업자와 다양한 장애 발생 상황에 대비한 보호조치를 긴급점검하고, 안정적으로 서비스를 제공할 수 있는 방안을 찾는다.

박 차관은 "사고 이후 부가통신서비스의 안정적 제공을 위한 이중화 조치의 중요성이 언론, 전문가 등을 통해 여러 차례 언급됐다"며 "다만 이중화 조치라는 것이 서버의 이중화로부터 센터의 이중화에 이르기까지 다양한 방식을 포함하고 있고, 실시간 동기화, 사고 발생 시 복구 시간 등에 따른 수많은 기술적 쟁점이 논의될 수 있는 복잡한 사안이라는 점을 정부는 잘 알고 있다"고 말했다.

구글, 넷플릭스, 메타, 아마존 등 해외 사업자들에게 디지털 서비스 안정성 확보를 위한 방안을 공유해달라고 당부했다. 박 차관은 "해외 디지털 서비스 사업자들도 참석했는데, 해외에서는 인프라를 무작위 마비시키는 모의훈련, 재난상황별·시점별 대응조치 마련 등 장애 예방·복구에 선진적 대응을 하는 것으로 알고 있다"며 "이런 노하우를 공유해주길 바란다"고 전했다.

또한 "과기정통부는 디지털 서비스를 안정적으로 제공할 수 있는 환경을 마련하는 것이 글로벌 디지털 혁신 모범 국가가 되는 전제조건이라 믿고, 앞으로 이 같은 불행한 사건이 재발하지 않도록 업계, 전문가들과 치열하게 고민하면서 기술적, 제도적 개선 방안을 마련하는 데 총력을 다하겠다"고 밝혔다.

한편, 이번 회의에는 구글, 넷플릭스, 메타플랫폼스, 우아한형제들, 당근마켓, 아마존 AWS, 지에스네오텍 등이 참여했다.

오수연 기자 syoh@asiae.co.kr