"수어로도 은행 자동화기기 이용"…신한銀 시중은행 최초 도입

스마트 키오스크 수어상담 서비스 시행
각종 증명서 발급 및 카드업무 가능

[아시아경제 이민우 기자] 신한은행 자동화기기에서 수어를 통해 은행 업무를 처리할 수 있게 된다.

신한은행은 청각·언어장애가 있는 고객을 대상으로 한 ‘스마트 키오스크 수어상담 서비스’를 시중은행 최초로 시행한다고 22일 밝혔다.

스마트 키오스크는 ▲입출금통장 신규 ▲통장 재발급 및 이월 ▲각종 증명서 발급 ▲신한카드 업무 ▲제·신고 및 전자금융 업무 등 간편상담창구에서 제공하는 대부분의 은행 업무를 처리할 수 있도록 도입된 자동화기기다.

이제는 스마트키오스크에서 수어를 통해 이용할 수 있게 된 것이다. 이미 영업점에 설치된 키오스크를 통해 은행점포 영업시간 중에 운영된다. 무인점포 디지털라운지, GS편의점·GS더프레시에 배치된 디지털혁신점포 키오스크는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다.

앞서 신한은행은 이번 서비스를 출시하기 위해 지난 7월 고객상담센터 특화상담팀에 수화상담 전문인력 채용 및 고객맞춤 교육을 완료한 바 있다.

신한은행 관계자는 "상대적으로 금융업무에 어려움을 겪는 청각 및 언어 장애인의 금융애로를 해소하고자 이번 서비스를 기획했다"라며 "신한은행 177개 점포에 운영 중인 키오스크(184대)를 활용해 금융소외계층의 불편함을 최소화하고 고객중심 서비스를 지속 확대하겠다"고 말했다.

이민우 기자 letzwin@asiae.co.kr