마음에 들지 않으면 바꾼다…거리로 나선 게이머들

우마무스메 이용자 반달에 매출·별점 뚝
게임사 앞 연일 트럭 시위
이용자들 적극적 항의에 게임사 노심초사

카카오게임즈의 '우마무스메:프리티 더비' 국내 이용자들이 게임사 측의 운영 방침에 반발하는 항의 문구 현수막을 붙인 마차가 29일 오전 카카오게임즈 본사가 위치한 경기도 성남시 판교역 인근 도로를 달리고 있다. [이미지출처=연합뉴스]

[아시아경제 이승진 기자] IT 기업이 밀집해 있는 경기 성남시 판교가 연일 시끄럽다. 게임 운영사들의 과금, 운영 정책에 대한 불만을 제기하던 이용자들이 이제는 거리로 나섰다. 판교 거리에는 게임사를 규탄하는 트럭에 이어 중세시대에나 볼 법한 마차까지 등장했다. 최근 논란의 중심에 선 카카오게임즈 는 이용자들의 집중 포화에 실적까지 위협받고 있다.

이용자 반발에 매출 순위·별점 ‘뚝’

1일 카카오게임즈 의 모바일 게임 ‘우마무스메: 프리티 더비’(이하 우마무스메)는 매출 기준 구글 플레이스토어 6위, 앱스토어 15위를 각각 기록하고 있다. 지난주까지 3위권 내외를 기록했던 점을 감안하면 1주일 사이 급격히 순위가 떨어졌다.

순위 하락의 원인은 우마무스메 운영방침에 반발한 이용자들의 항의 때문이다. 지난달 29일에는 이용자들이 운영 방침에 반발하는 항의 문구 현수막을 붙인 마차를 카카오게임즈 본사 앞에 보내는 ‘마차시위’를 진행했다. 이용자들은 게시판에 그간 게임에 결제한 금액 내역을 잇따라 인증하는 게시물을 올리며 환불까지 요구하고 있다. 지난달 31일 기준 환불 소송에 참여하겠다고 의사를 밝힌 이용자는 3600여명에 달해 실제 소송으로 이어질 가능성도 제기되고 있다.

이용자들은 구글 플레이스토어에서 우마무스메 별점 테러에 나서며 신규 이용자 유입까지 어려워진 상황이다. 현재 구글 플레이스토어 기준 우마무스메 별점은 5점 만점에 1.2에 불과하다. 별점 테러가 발생하기 전까지의 별점은 4점 후반대를 기록했다. 매출 순위가 떨어지고, 신규 이용자 유입까지 어려워지며 카카오게임즈 는 3분기 매출까지 위협받는 상황에 놓였다.

일본의 사이게임즈가 개발한 우마무스메는 실존하는 경주마를 모티브로 한 캐릭터를 육성해 레이스를 펼치는 게임으로, 카카오게임즈 가 지난 6월 우리나라에 출시했다. 수준 높은 한글화와 탁월한 게임성으로 초반 인기를 끌었지만 최근 한국 서버에 주요 이벤트가 늦게 공지되고 같은 금액에 주어지는 아이템과 재화가 일본 서버보다 적다는 지적이 확산되며 이용자 불만이 늘고 있다.

게임 업계에서는 퍼블리셔인 카카오게임즈 가 제작사인 사이게임즈와 국내 이용자 사이에서 이러지도 저러지도 못하는 상황을 것으로 추측하고 있다. 통상 퍼블리셔가 현지 게임 운영을 주관하더라도, 운영 방침 상당 부분을 제작사가 통제하는 것으로 알려졌다. 이용자들이 문제로 삼는 일본 서버와의 다른 재화 지급 등의 문제도 이 같은 이유로 추측된다. 이와 관련해 카카오게임즈 측은 뚜렷한 입장을 밝히지 않는 상황이다.

이용자들 더 이상 참지 않는다

과거 게이머들은 게임 운영에 불만이 있을 경우 게임을 접고 떠나는 것이 일반적이었다. 게임사 역시 속칭 ‘꼬접(꼬우면 접어라)’으로 불리는 태도로 대응하는 것이 대부분이었다. 하지만 게임 산업이 커지며 이용자와 게임사의 모습이 완전히 변했다.

게임업계에는 지난해에만 세차례나 트럭 시위가 이어졌다. 지난해 첫 트럭시위는 넷마블 이 서비스하는 ‘페이트: 그랜드 오더(이하 페그오)’가 발단이 됐다. 넷마블 이 일본, 중국, 대만, 북미 등에서 진행되던 신년 이벤트를 우리나라에서만 일시 중단하며 트럭 시위로 이어졌다.

이후 트럭시위는 게임 이용자들의 주된 항의 수단으로 자리 잡았다. 지난해 2월에는 넥슨의 ‘메이플 스토리‘ 운영 방침에 불만을 가진 이용자들이 트럭시위에 나섰다. 이후엔 엔씨소프트의 ’리니지M'이 트럭 시위의 대상이 됐다. 이용자들은 엔씨 본사는 물론 NC 다이노스 야구단의 홈구장, 국회까지 전방위 적으로 트럭 시위에 나섰다.

이용자들이 트럭을 항의의 수단으로만 사용하는 것은 아니다. 지난해 첫 트럭시위의 대상이었던 ‘페그오’는 최근 이용자들이 자발적으로 모금해 마련한 ‘커피트럭’으로 되돌려 받기도 했다. 넷마블 은 트럭 시위 이후 꾸준한 소통과 서비스 개선에 나서며 이용자들로부터 호평을 들으며 커피 트럭을 제공받았다.

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr