LG유플러스, 대전R&D 센터에 CX혁신센터 개관

CX혁신센터에서 교육생이 고객과 매니저의 역할극을 통한 실습교육을 진행하고 있다.

[아시아경제 임혜선 기자] LG유플러스는 대전 연구개발(R&D)센터에 고객 서비스 교육을 위한 CX혁신센터를 개관했다고 25일 밝혔다.

CX혁신센터는 고객과 직접 만나는 LG유플러스의 네트워크 부문 구성원들이 역할극을 통해 고객서비스(CS) 업무를 학습하는 곳이다. 교육생들은 총 면적 221 ㎡(약 67평) 규모로 가정·사무실 등을 재연한 CX혁신센터에서 초소형중계기 설치, 장애처리 등 고객 응대 업무처리 과정에서 현실감 있는 학습을 체험할 수 있다. 고객 접점과 똑같은 환경에서 보다 더 실제적이고, 구체적인 피드백을 통해 교육 효과를 높일 수 있을 것으로 전망된다.

고객서비스 교육은 신입사원 기본 과정, CS향상 과정, CS심화 과정 등 단계 별로 구성되며, 800여 명의 구성원에게 연간 50회에 걸쳐 진행된다.

LG유플러스는 앞서 2020년부터 대전 R&D센터에 안전 교육과 직무 교육을 수행하는 ‘네트워크 스쿨’을 운영하고 있다. 네트워크 안전 체험관에서는 개관 후 3년간 3921명의 LG유플러스 직원과 협력사 교육생이 안전 교육을 수강했다. 올해부터는 네트워크 부문 이외에 협력사 구성원 대상까지 안전 체험 교육을 확대 운영하고 있다.

한편 LG유플러스는 고객 경험 혁신을 목표로 고객의 목소리에 귀 기울이는 '와이 낫(Why Not)' 전사 캠페인도 진행하고 있다. 지난 3월부터 LG유플러스는 업무상 특별한 성과를 낸 직원들을 브랜드 화보 모델로 발탁해 사진을 촬영하고 있다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr