kt cs, 서울 AI 컨택센터 1200석 규모로 확충

보라매·염창센터 포함 총 1200석

kt cs 보라매 컨택센터 내부 모습

[아시아경제 차민영 기자] kt cs는 보라매 컨택센터 신축으로 제1사옥인 염창 컨택센터를 포함해 서울에 총 1200석 규모의 AICC(AI Contact Center) 인프라를 갖추게 됐다고 10일 밝혔다.

kt cs는 컨택센터 운영 노하우와 인공지능(AI) 솔루션을 결합해 상담을 제공할 수 있는 AICC로 도약 중이다. 코로나19 팬데믹 이후 콜센터에 생긴 문제점을 해결하고자 지난 3월 AI 솔루션 'HiQri'를 출시해 상담 업무를 돕고 있다.

보라매 컨택센터는 총 600석 규모이며 올해 4월부터 운영 중이다. 직원들의 업무 만족도를 높이기 위해 보라매 공원을 활용하는 등 힐링 프로그램도 도입 중이다.

김재경 kt cs 컨택솔루션본부장은 “앞으로 고객센터는 상담사들이 지닌 상담 노하우인 휴먼 인텔리전스와 AI를 어떻게 결합해서 최고의 고객 경험을 제공하느냐가 관건이 될 수 있다”고 말했다.

차민영 기자 blooming@asiae.co.kr