성동구, 5년 연속 민원서비스 최우수기관 선정 ‘국무총리상’ 수상

[서울시 자치구 뉴스]성동구, 16일 행안부·권익위 주관 ‘2021년 민원서비스 종합평가’에서 국무총리상 수상...‘선별진료소 대기인원 실시간 안내 시스템’으로 구민 불편 해소, 우수한 평가 받아 올해도 AI기반 수어 ·음성 민원서비스, 지능형 민원서식 작성 도우미 등 스마트 기술 도입 주민 편의 제고...성북구, ‘2022 거버넌스지방정치대상’ 공모대회 지역문화가치 창달 분야 우수상 수상

이번 평가에서 우수한 평가를 받은 ‘선별진료소 대기인원 실시간 안내 시스템’

[아시아경제 박종일 기자] 성동구(구청장 정원오)가 행정안전부와 국민권익위원회가 주관하는 '2021년 민원서비스 종합평가'에서 국무총리상을 수상, 5년 연속 전국 최우수기관으로 선정되는 영광을 안았다.

시상금으로 특별교부세 1억2000만 원의 재정 인센티브도 받게 됐다.

‘민원서비스 종합평가’는 전국 306개 행정기관에 대해 중앙부처 및 지자체별 대민접점의 서비스 수준을 종합평가해 선제적인 민원서비스 제공과 부당한 민원처리 관행을 개선하기 위한 평가다.

성동구는 고객중심, 현장중심의 다양한 민원서비스 향상을 위해 타 기관과 차별화된 민원시책 운영, 지역 현장에 맞는 맞춤형 민원제도 개선안을 적극 발굴함으로써 우수한 평가를 받았다.

특히 이번 평가에서는 성동구가 전국 최초로 도입한 ‘선별진료소 대기인원 실시간 안내시스템’이 우수 사례로 인정받았다. ‘선별진료소 대기인원 실시간 안내시스템’은 직접 현장에 방문하지 않아도 성동구보건소 선별진료소 등 총 3곳 선별진료소의 대기현황을 구청 홈페이지에서 실시간으로 확인 가능하도록 한 시스템이다. 선별진료소 방문 전 대기 인원을 모바일을 통해 실시간으로 확인할 수 있어 장시간 줄을 서서 기다려야 하는 불편을 개선한 부분이 높은 평가를 받았다.

아울러 발생빈도가 높은 민원 사항의 빅데이터 분석을 통해 쓰레기 무단투기 예방, 불법주정차 단속, 안전한 통학로 조성, 성동형 스마트쉼터 설치 등 정책에 반영함으로써 선제적으로 민원서비스를 개선한 부분도 최우수기관 선정에 큰 역할을 했다.

임산부·장애인·어르신 등 사회적 배려 대상자 전용 창구, 행정정보 공동이용을 통한 장애인·고령자를 위한 주차장·체육시설 요금감면 등 주민 중심의 민원서비스 제공으로 사회적 배려 대상자의 민원서비스 접근성을 개선한 점도 좋은 평가를 받았다.

이밖에 민원조정위원회 운영, 민원후견인제 등 민원정보제공과 유기한 법정민원의 신속한 처리 등 민원 제도의 원활한 운영과 함께 국민신문고, 고충민원처리, 법정민원 만족도 제고 등 모든 분야에서 고르게 높은 평가를 받았다.

성동구는 올해에도 스마트기술을 도입한 다양한 민원서비스를 적극 도입, 누구도 소외되지 않는 포용도시 구현에 적극 힘쓴다는 방침이다.

올 2월에는 서울시 최초로 수어와 음성으로 가족관계등록 신고, 여권 발급, 건축허가 등 총 42종의 민원업무를 안내하는 인공지능 민원 안내시스템 ‘성동이랑’을 도입해 운영하고 있다.

최근에는 행안부가 주관하는 '2022년 첨단 정보기술 활용 공공서비스 촉진 사업'에 최종 선정되면서 인공지능을 통해 민원 서식을 간편하게 작성하도록 돕는 ‘지능형 민원서식 작성 도우미 서비스’를 올해 안에 구축한다는 방침이다.

정원오 성동구청장은 “민원처리 관행개선, 적극행정 실천 및 친절하고 성실한 민원서비스를 통해 구민에게 감동을 주는 최고의 민원서비스를 제공, 서울시 자치구 구민 신뢰도 1위의 명성을 이어갈 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

성북구(구청장 이승로)가 16일 서울여성플라자에서 열린 2022 거버넌스지방정치대상 공모대회 시상식에서 ‘성북마을아카이브’를 주제로 우수상을 수상했다.

(사)거버넌스센터에서 주최, 전국시장군수구청장협의회 등이 후원하는 거버넌스지방정치대상 공모대회는 거버넌스 패러다임에 기반한 우수한 자치분권 활동을 발굴하기 위한 취지로 개최됐다.

성북구는 2020년 자치분권 강화 분야, 2021년 행정효율성 제고 분야 우수상 수상에 이어 2022년 주민의 삶과 도시의 기록저장소 ‘성북마을아카이브’를 주제로 지역문화가치 창달 분야에서 우수상을 수상했다.

‘성북마을아카이브’는 성북의 역사·문화자원, 주민의 생활에 관한 기록들을 수집하고 디지털 기록저장소에 보관, 누구든지 쉽게 성북의 마을기록을 찾아볼 수 있도록 만든 홈페이지로 주민이 마을기록 발굴과 역사문화 콘텐츠 생산과 소비에 능동적으로 참여할 수 있는 지식플랫폼이다.

구는 2020년1월 전국 기초자치단체 최초로 디지털 아카이브를 구축, 홈페이지를 통해 사진, 영상, 간행물, 구술 채록 등 9358건의 다양한 형태의 디지털 마을기록물을 보관·제공하고 있다.

문학 작품에 등장하는 성북구의 여러 장소를 지도에서 탐색, 성북에서 일어난 176건의 독립운동과 100명의 독립운동가의 이야기를 확인, 코로나 시대를 살아가는 성북사람들의 이야기를 담는 등 지역 특성에 맞는 페이지도 운영하고 있다.

또, 서울시 최초로 서울특별시 성북구 민간기록물 수집 및 관리에 관한 조례를 제정, 기준 없이 수집되고 있던 민간기록물을 제도권 안으로 편입하고 민간기록물의 정의, 수집방법, 절차 등을 명확히 해 디지털 마을기록시스템이 지식정보 자원으로 활용될 수 있는 근거를 마련했다.

특히 성북마을아카이브는 주민이 마을기록 수집 ·생산 주체로 주민기록단 활동을 통해 마을기록 수집에 능동적으로 참여하며 행정 영역에서 파악하지 못한 마을의 이야기를 온전히 담아 자신의 역사를 자신의 손으로 기록하면서 기록민주주의와 기록관리 거버넌스를 실현하고 있다.

성북구청 관계자는 “주민과 함께 시간이 지나면 소멸되기 쉬운 주민의 활동과 일상생활의 흔적을 소중한 기록으로 보존, 마을 내의 이야기가 온전히 담겨있는 아카이브 내 자료와 정보를 공유함으로써 지역 내 기억 전승이 원활히 이루어지도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

박종일 기자 dream@asiae.co.kr