강한승 쿠팡 대표 "고객이 와우할 때까지"…직원 대상 타운홀 미팅

3분기 실적 직원들과 공유
올해 들어 3분기까지 800만 평방미터의 풀필먼트·유통 인프라 신설

강한승 쿠팡 대표

[아시아경제 김철현 기자] 쿠팡은 18일 오전 3분기 주요 성과와 하반기 전략 과제를 공유하기 위해 임직원 타운홀 미팅을 진행했다고 밝혔다. 이번 온라인 타운홀은 강한승 쿠팡 경영관리 총괄 대표와 투안 팸 최고기술책임자(CTO)가 전 세계 곳곳에서 근무하는 직원들과 한자리에 모여 쿠팡의 미션과 방향성을 논의했다.

강 대표는 "쿠팡은 뉴욕 증시 상장을 통해 조달한 자금으로 전국 곳곳에 유통망을 신설하고 일자리를 창출 중"이라면서 "2020년부터 지금까지 인프라 신설에 투입된 투자금액이 쿠팡 창립 이래 2020년 이전까지 투입된 금액을 이미 넘어섰다"고 밝혔다. 그는 이런 투자로 쿠팡의 새벽배송과 쿠팡이츠 서비스 등 차별화된 고객 경험이 가능했으며 그 결과 고객 충성도와 친밀도를 향상시킬 수 있었다고 설명했다.

강 대표는 쿠팡의 투자는 중소기업 상생에도 크게 기여하고 있다고 덧붙였다. 그는 "쿠팡의 파트너 가운데 80% 이상이 중소상공인"이라며 "쿠팡과 함께 사업을 운영 중인 중소상공인의 수가 전년과 비교해 2배로 늘고 입점 중소상공인의 매출 또한 전년 대비 50% 이상 증가했다"고 말했다.

인력에 대한 투자와 일자리 창출에 대해서도 언급했다. 강 대표는 "올해 9개월만에 쿠팡이 만들어낸 일자리가 1만개에 달한다. 우리는 또 배송직원과 물류센터 직원을 직고용하고 업계 최초로 배송직원 건강관리 프로그램 쿠팡케어를 도입하는 등 업계를 선도하는 근무 환경을 자랑한다"고 설명했다.

투안 팸 쿠팡 CTO는 타운홀 연사로 나서 주로 3분기 경영 실적을 공유했다. 쿠팡의 3분기 매출은 작년 동기 대비 48% 성장해 46억 달러를 넘어섰다. 이에 대해 팸 CTO는 "쿠팡은 지난 3년 동안 매년 70%의 평균 성장세를 기록하고 있으며, 활성 고객수는 15분기 연속 증가세를 보이고 있다"면서 "이 같은 성과에도 불구하고 아직 쿠팡은 성장 초기 단계에 있으며 한국 이커머스 시장의 성장과 함께 더 큰 기회가 우리 앞에 놓여있다"고 말했다.

팸 CTO는 "고객을 향한 진심 어린 고민이 오늘날의 쿠팡을 만들었다"며 "앞으로도 단기적 고통을 감내해서라도 고객 감동과 장기적 성장을 최우선 과제로 삼을 것"이라고 말했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr