사장님들 사이서 입소문난 쿠폰 스타트업, 49조 식자재 시장에도 도전

솔루션리포트 <22> 최재승 스포카 대표 인터뷰
코로나19로 위기 맞은 외식업 활성화 위해 할인쿠폰 문자 서비스로 재방문율↑
식자재 관리 서비스 '도도카트' 공공기관과 협업…‘농산물 물가정보 공개’

소상공인과 프랜차이즈 고객관리를 돕는 플랫폼 도도포인트를 개발한 최재승 스포카 대표는 매장관리를 돕는 다양한 서비스를 통해 소상공인과 자영업자의 디지털화를 돕겠다고 포부를 밝혔다.

[아시아경제 김희윤 기자] “어느 날 지갑에 수북이 쌓인 종이쿠폰을 보고 왜 아직도 종이로 쿠폰을 모을까 생각했죠. 그래서 곧장 모바일 쿠폰 서비스 개발에 나섰고, 그 과정에서 점주와 소비자 모두가 편리한 모델을 출시하게 됐습니다.”

스포카가 운영하는 기업 간 거래(B2B) 서비스 ‘도도포인트’는 소상공인 또는 프랜차이즈의 고객관리를 돕는 고객관리 플랫폼이다. 종전까지 장부에 수기로 내역을 적거나 종이 쿠폰에 스탬프를 찍는 방식으로 운영된 적립 시스템을 모바일 앱과 태블릿PC 한 대로 간편하게 해결했다는 평가를 받는다.

종이 쿠폰으로 운영할 땐 몰랐던 소비자, 특히 단골 고객의 데이터를 수집하고 관리할 수 있는 편리성이 입소문을 타자 점주들이 직접 가입을 신청해왔다. 최 대표는 “도도포인트 서비스를 시작하고 사람들이 많이 모이는 홍대 인근 상점을 중심으로 적립용 태블릿 PC를 설치해 운영해보니 반응이 좋았다”며 “그런데 갑자기 부천 지역의 소상공인들로부터 가입 문의가 폭증했다. 알고 보니 부천에 사는 분들이 홍대에서 서비스를 이용해보고 여긴 이런 거 없냐 해서 점주들이 자발적으로 가입 신청을 한 사례들이었다”고 설명했다.

당초 생일, 행사 홍보 시 이용하던 문자 쿠폰 서비스를 배달과 적립에 적용해 오프라인 모객 활동이 어려운 자영업자들이 주문량 증가와 재방문 유도 효과를 얻을 수 있었다고 최 대표는 설명했다. 사진 = 스포카 제공

코로나19로 포인트 적립 위기…문자 쿠폰 서비스로 전기 마련

이렇게 입소문을 타고 알려진 도도포인트는 현재 누적매장 2만3500개, 누적사용자 2500만 명을 보유하고 있다. 카페와 식당을 중심으로 시작된 가입 매장은 최근 미용실, 네일샵, 빨래방 등으로 다양하게 확장 중이라고 최 대표는 덧붙였다.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 재확산 여파는 소상공인들과 스포카 모두에게 큰 시련을 안겼다. 매장 운영 시간이 제한되고, 사회적 거리두기 강화로 매장에 소비자들의 발걸음이 끊기면서 자연히 포인트 적립도 줄어들었기 때문이다. 배달 매출은 도도포인트로 적립이 어려운 것도 악재였다. 최 대표는 “방문자 데이터가 확연히 줄어들면서 유료로 도도포인트를 이용하던 점주들의 고통이 수치를 통해 확인할 수 있었다”며 “위기 극복을 위해 도도포인트에 등록된 소비자에게 쿠폰을 문자로 보내는 서비스를 대행해 점주들과 고객의 소통 창구 역할을 모색했다”고 말했다. 도도포인트의 이런 자구책은 지난해 매출 중 쿠폰매출이 전년 대비 50% 성장한 데서 효과가 입증됐다.

도도카트는 점주가 식자재 구매 영수증을 입력하면 구매 내역을 정리하는 동시에 지출 비중과 현황을 분석하는 서비스로 효율적인 매장관리를 돕는다는 평가를 받는다. 사진 = 스포카 제공

자영업자 식자재 관리 솔루션 통해 49조 식재료 시장에 도전장

스포카는 코로나19 여파가 한창인 지난해 8월 자영업자의 효율적 매장관리를 위한 식자재 비용관리 서비스 ‘도도카트’를 선보였다. 매장 운영 시 가장 많은 비용 지출 항목이 식자재인데 반해 사용 내역을 대부분 깜깜이로 운영하는 것에 착안한 서비스다. 최 대표는 “매장 운영 시 비용이 식재료, 인건비, 임대료 순으로 들어가는데 대부분의 점주들이 지난달 식자재 비용을 얼마 지출했는지, 어떤 걸 가장 많이 구매했는지를 잘 모르는 실정을 개선하고자 서비스를 개발했다”며 “49조 규모의 어마어마한 식재료 시장이 아직 주먹구구식으로 운영되고 있는데 여기에 IT기술을 접목해서 B2B 서비스를 제공하면 점주들이 식재료 구매시 느끼는 불편과 낭비를 줄이고 효율적 관리를 도울 수 있을 것으로 예상한다”고 밝혔다.

현재 도도카트는 무료 서비스로 제공 중이다. 출시 4개월 만에 7000명 이상의 점주들이 가입해 식자재 구매 영수증을 입력했다. 그 정보만 모았더니 식자제 납품업체 1만2000곳, 거래품목 14만 개에 달했다. 지난해 도도 카트의 누적 식자재 거래액은 200억을 넘어섰다. 데이터의 가치가 입증되자 스포카는 지난해 12월 한국농수산식품유통공사(aT)와 ‘농식품 빅데이터 유통활성화 업무협약’을 맺고 물가정보에 대한 데이터 제공에 동참했다. 최 대표는 “코로나19로 오프라인 자영업이 어려움을 겪으면서 스포카 역시 위기를 맞았지만 이를 극복하기 위해 소비자가 직접 적립 내역과 기능 확인할 수 있는 앱을 개발 중이다”라며 “매장과 고객을, 그리고 점주에게 필요한 모든 것을 기술을 통해 세련되게 연결하겠다는 미션을 가지고 서비스 개발에 매진할 것”이라고 포부를 밝혔다.

김희윤 기자 film4h@asiae.co.kr