11번가, 오픈마켓 부문 12년 연속 1위 수성

2020 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사

[아시아경제 차민영 기자] 11번가는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 오픈마켓 부문 12년 연속 1위를 달성했다고 15일 밝혔다. 11번가는 지난 2009년 오픈마켓 부문에서 KCSI 조사를 시작한 이후 1위 자리를 지켜왔다.

KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족 정도를 조사해 수치화한 지수다. 11번가는 ▲오픈마켓 신뢰도 ▲고객 응대 품질 ▲검색 편리성 ▲자세한 상품 정보 제공 ▲상품 및 이벤트 다양성 등에서 높은 점수를 받았다.

이상호 11번가 사장은 “쇼핑 편의성 개선, 차별화 상품 제공 등 철저하게 고객 관점에서 서비스를 발전시켜온 11번가의 노력을 인정받게 되어 매우 기쁘다”며 “입점 판매자 역시 11번가의 소중한 고객인 만큼, 구매자와 판매자 모두에게 진정한 고객 만족을 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것“이라고 밝혔다.

한편, 11번가는 지난 7월 ‘2020 한국서비스품질지수’(KS-SQI) 조사에서도 E커머스 부문 13년 연속 1위를 달성하는 등 상품 및 서비스 품질 우수성을 인정받았다.

차민영 기자 blooming@asiae.co.kr