김광수 회장 "고객 감동 넘어서는 DT 비즈니스 모델 만들어라"

농협금융, 디지털 생태계 전체를 「고객」으로 연결하는 DT로드맵 고도화 계획 수립

23일, 서울 중구 소재 NH농협금융지주 본사 회의실에서 개최된 2020년 제4차 농협금융 DT추진 최고협의회에서 김광수 농협금융 회장이 회의를 주재하고 있다.

[아시아경제 박선미 기자]김광수 농협금융그룹 회장은 “고객접점, 고객경험을 둘러싼 금융서비스 회사 간 치열한 경쟁이 전개될 것”이라며 “고객중심, 고객감동을 넘어 고객에 집착한다는 소리를 듣는 수준으로 비즈니스 모델을 만들어 내야 한다”고 강조했다.

김광수 회장은 23일 서울 중구 소재 본사 화상회의실에서 계열사 대표가 참여하는 최고경영자(CEO)협의회 겸 2020년 제4차 농협금융 디지털전환(DT)추진 최고협의회를 개최한 자리에서 이같이 말했다. 김 회장은 DT 추진상황을 점검하는 한편 전사 디지털 생태계의 정체성, 인프라, 지원동력을 고객으로 연결하는 DT로드맵 고도화 계획을 수립·발표했다.

이번 협의회는 사람 중심의 디지털 농협금융이라는 비전을 기필코 달성하겠다는 김 회장의 의지를 담아 이례적으로 은행, 생명보험, 손해보험, 증권, 캐피탈, 저축은행의 CEO, 최고디지털책임자(CDO), 최고마케팅책임자(CMO), 최고정보책임자(CIO) 및 관련 부서장 등이 대거 참여했으며 계열사별 현안 발표와 토론으로 진행됐다.

DT로드맵 고도화 계획은 7월 경영성과분석회의 시 제시된 ‘플랫폼 경쟁력=고객?데이터?신뢰’라는 전제 하에 전사 디지털 생태계 모델을 고객 관점에서 종합점검하고 세부 추진 로드맵을 마련하는 등 전사 DT를 고객으로 연결했다.

금융지주는 지난 7월 플랫폼 모델 정립, 디지털 생태계 인프라 구축, 인프라 구동 관점의 단계별 가이드라인을 계열사에 제시했다. 이에 계열사는 2개월간 고객 전략을 최우선으로 상품·서비스, 채널, 데이터 연계 여부를 종합점검하고 농식품과 유통을 포함한 차별화된 범농협 디지털 생태계 모델을 정립했다.

또한, 고객접점 관리, 고객인증, 페이, 제휴, 마이데이터에 대한 디지털 플랫폼 인프라 구축관련 세부 로드맵을 구체화하는 한편, 이를 구동하기 위한 조직·인력·예산을 재점검했다.

농협금융은 수립된 고도화 계획에 따라 DT과제를 조정하고 내년도 사업계획 및 조직개편에 반영해 실행력을 제고하기로 했다. 아울러 금융지주의 역할을 다른 업종 제휴 등 외부자원 활용, 공유자원* 관리, 범농협 협업으로 명확히 해 DT로드맵 고도화가 차질 없이 진행될 수 있도록 적극 지원할 방침이다.

김 회장은 “마이데이터 사업이 본격 시행되면 금융사의 경쟁력이 완전히 드러날 것”이라며 “마이데이터 사업의 철저한 준비와 함께 일하는 방식과 속도에 있어서도 고객 기대와 경쟁사 속도보다 반보 앞서가는 영선반보(領先半步)의 자세를 가져줄 것을 전 계열사에 당부했다.

박선미 기자 psm82@asiae.co.kr