'디지털 실험' 나선 농협銀…세종시에 디지털금융 브랜치 개점

30여개 셀프 업무 지원 '디지털존'과 '스테이존', '컨설팅존' 3개 공간 갖춰

[아시아경제 권해영 기자] NH농협은행이 셀프 금융 업무, 상담, 휴식이 가능한 3개 공간을 갖춘 디지털 점포를 첫 도입했다.

농협은행은 고객의 새로운 디지털 경험과 이용 편의성 제고를 위해 세종특별자치시 반곡동에 '디지털금융 브랜치'를 신규 개점했다고 14일 밝혔다.

디지털금융 브랜치는 농협은행이 디지털금융을 구현하기 위해 개점한 첫 특화점포다. 고객의 빠른 업무처리를 도와줄 '디지털 존'과 편안하고 특별한 대기공간을 갖춘 '스테이 존', 프라이빗한 독립형 상담창구를 갖춘 '컨설팅 존'으로 이뤄졌다.

디지털 존은 고객 대기시간 없이 NH-스마트 텔러 머신(STM)을 도입해 통장 및 체크카드 신규 발급, OTP카드 발급, 각종 제신고 등 빠른 창구 업무를 처리해주고 라운지 매니저가 고객들의 디지털기기 이용을 지원한다. 스테이 존은 상담공간과 대기공간을 분리, 일반 영업점과 다른 특별한 디자인을 적용해 편안한 휴식공간으로 변신을 시도했다. 컨설팅 존은 고객의 프라이버시 보장이 가능한 독립적인 공간에서 전문적이고 편안한 금융상담을 제공한다. 사전 예약상담을 통해 대기시간 없이 바로 상담이 가능하독록 하는 등 고객 편의성을 높였다.

이대훈 농협은행장은 개점식에 참석해 "디지털금융 브랜치는 디지털 기술을 접목해 고객 중심의 공간 구성과 금융상담 서비스를 적용한 특화점포"라며 "농협은행은 '고객중심 디지털 휴먼뱅크로의 대전환'을 경영전략목표로 세우고 앞으로 다양한 형태의 특화점포와 금융서비스를 제공하겠다"고 말했다.

권해영 기자 roguehy@asiae.co.kr