[신년사]진옥동 신한은행장 "고객이 중심인 은행 만들자"

2020년 새해 전략 목표로 '고객 중심!신한다움으로 함께 만드는 가치' 제시

[이미지출처=연합뉴스]

[아시아경제 권해영 기자] 지난해 '고객 퍼스트'를 강조하며 취임한 진옥동 신한은행장이 올해 전략 목표도 '고객 중심'으로 세웠다.

진옥동 신한은행장은 2일 신년사를 통해 "2020년 새해 전략 목표를 '고객 중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치'로 정했다"며 "고객이 중심인 은행, 기본이 충실한 은행, 혁신을 선도하는 은행, 직원이 행복한 은행으로 만들어 나가자"고 밝혔다.

그는 "실행의 기준은 지금의 신한은행을 있게 한 '고객'이어야 한다"며 "평가체계 전반을 고객 중심으로 다시 설계했다. 고객 상담의 목적이 우리의 이익이 아닌 고객의 성공으로 바뀐다면 직원 모두의 자긍심 또한 높이 올라갈 것"이라고 강조했다.

신한은행의 새로운 문화 확산을 위해 리더, 영업점과 본점의 관계, 경쟁 대상 모두 달라져야 한다고도 언급했다. 진 행장은 "얼마 전 신한금융그룹을 찾았던 하버드대 캔터 교수가 '영업점성과지표(KPI)는 지난 데이터를 기반으로 한 후행지표이고, 문화는 한 기업의 미래를 알 수 있는 선행지표'라는 의미있는 말을 했다"며 "사람과 아이디어의 가능성을 알아보고 그 잠재력에 기회를 주는 용기 있는 리더, 현장 중심의 영업전략 및 본점의 지원, 지점간 경쟁이 아닌 과거의 성과를 뛰어넘고 외부 경쟁자 압도를 목적으로 한 경쟁 대상 전환이 필요하다"고 당부했다.

그는 말로만 하지 않고 직접 이행한다는 뜻의 사자성어 '실천궁행'을 언급하며 "고객과 사회를 바라보고 신한다움을 행동으로 옮겨가자"며 "일류신한의 길을 열고 진정한 리딩뱅크를 향해 힘차게 나아가자"고 강조했다.

한편 신한은행은 올해는 별도의 시무식 개최 대신 부서와 영업점별 새해 소망과 덕담을 나누는 소통의 시간을 마련하고 사내 게시판을 통해 직원들에게 행장 신년사를 전달했다. 기존에는 새해 첫 영업일에 본점 직원들이 참여하고 영업점 직원들은 사내 방송으로 시청하는 시무식을 통해 신년사를 전달해왔지만 올해는 근무환경 변화에 맞춰 시무식 문화를 개선했다.

권해영 기자 roguehy@asiae.co.kr