우리銀, 투자상품 선정·판매·사후관리 체계 뜯어고친다

"금감원 분조위 결정 존중할 것"
원금손실형 투자상품 판매제한, 임원평가에 금융소비자보호 노력 반영 예정

[아시아경제 권해영 기자] 우리은행이 금융투자상품 선정·판매·사후관리 전반에 걸쳐 고객 중심으로 자산관리체계를 전면 개편한다. 원금손실형 투자상품 판매제한제도를 도입하고 초고위험상품 판매도 한시 중단한다.

우리은행은 독일금리연계 파생결합증권(DLS) 펀드 판매로 고객에게 원금손실이 발생한 데 대해 사과하고 재발방지를 위해 고객 중심으로 자산관리체계를 혁신한다고 16일 밝혔다.

우리은행 관계자는 "독일 DLS 펀드 문제의 원만한 해결을 위해 향후 금융감독원 분쟁조정위원회의 조정 결정을 존중하고, 조속한 배상을 위해 노력할 예정"이라며 "상품선정, 판매, 사후관리 전 과정에 걸쳐 영업체계를 혁신하고 인프라, 영업문화, 핵심성과지표(KPI)를 고객 중심으로 전면 개편하는 등 각 부문별 세밀한 '핀셋 혁신'을 추진하겠다"고 말했다.

'상품선정' 단계에서는 외부 전문가로 구성된 상품선정위원회를 구성한다. 현재 자산관리(WM)그룹과 신탁연금그룹의 자산관리업무를 상품조직과 마케팅조직으로 분리해 고객 수익률을 제고하는 고객 중심 조직으로 개편할 예정이다.

'상품판매' 단계에서는 프라이빗뱅커(PB) 고객 전담채널을 확대하고 PB검증제도를 신설, 채널과 인력별로 판매할 수 있는 상품에 차등을 둔다. 원금손실형 투자상품에 대해서는 고객별, 운용사별 판매한도를 두고 자산관리체계가 정비될 때까지는 초고위험상품 판매를 한시적으로 중단하기로 했다.

'사후관리' 단계에서는 자체검증·리스크검증·준법검증으로 구성된 3중 구조의 통합리스크관리 체계를 구축한다. 고객케어 강화를 위한 전담조직인 고객케어센터도 신설한다. 불완전판매 근절을 위해 유선 외 온라인 해피콜을 도입해 해피콜 100%를 실현하고, 노령층 등 금융취약계층에 대해서는 판매 즉시 해피콜을 의무화하는 등 해피콜 시스템을 전면 개편할 예정이다.

이 밖에도 위험 조기경보, 고객별 투자 이력 조회, 수익률 관리 등을 할 수 있는 자산관리통합시스템을 구축한다. 생애주기 자산관리체계를 도입해 연령대별 상품 라인업, 포트폴리오 제공에도 차별화를 둘 예정이다. 아울러 금융상품 추천 및 상담 기능이 강화된 비대면 디지털 자산관리서비스도 실시할 계획이다.

아울러 '투자 숙려제도'와 '고객 철회제도' 도입도 검토한다. 투자상품에 대한 손실 가능성 사전안내 강화를 위해 이해가 쉬운 용어사용과 그림·표를 활용한 투자설명서, 약관 등 관련 서류의 정보 전달력을 높이도록 개선한다. 책임경영의 일환으로 금융소비자보호에 대한 노력을 임원 평가에 반영하는 경영인증제 또한 도입한다.

우리은행 관계자는 "고객케어에 더욱 집중하기 위해 4분기 KPI에서 자산관리상품 관련 평가를 제외할 것"이라며 "외형실적 위주의 평가방식을 혁신해 고객과 함께 지속성장 가능한 성과관리체계를 구축하겠다"고 강조했다.

권해영 기자 roguehy@asiae.co.kr