SK매직 "대표이사가 품질 보증"…'감성카드' 첫 도입

류권주 대표이사 친필 서명
품질 보증 카드 제품에 동봉
이달 말부터 순차적 적용 배송

[아시아경제 김대섭 기자] "대표이사가 직접 품질을 보증합니다."

SK매직이 자사 제품에 류권주 대표이사의 친필 서명이 들어간 '품질 보증 카드'를 동봉해 눈길을 끈다. 고객과의 소통 강화를 위한 제품ㆍ서비스 안내와 제품 구매에 대한 감사의 마음을 표현한 '감성카드' 마케팅 전략이다.

11일 회사 측에 따르면 이달 말부터 SK매직 제품에 순차적으로 적용되는 인쇄물에는 류 대표의 서명과 함께 제품에 대한 보증 내용이 적혀 있다. 카드는 두 가지다. 자체 공장에서 생산하는 제품과 국내외 주문자생산(OEM) 제품에 따라 로고와 내용에 조금 차이를 뒀다.

자체 생산공장 제품 포장박스에는 금박 SK매직 로고를 붙인 카드가 들어간다. OEM 제품의 경우 은박 로고로 디자인했다. 배송할 때 고객들에게 잘못 전달되지 않도록 금ㆍ은박으로 구분하고 디자인 고급화에도 신경을 썼다.

공기청정기ㆍ정수기ㆍ비데ㆍ가스레인지ㆍ오븐 등 제품 포장박스에 동봉되는 카드에는 '경기도 화성시에 위치한 공장에서 직접 생산해 품질을 보장하고 있다'라는 문구를 넣었다. 기타 전기그릴팬 등 OEM으로 생산되는 다른 일부 제품군에는 'SK매직이 직접 개발하고 검사해 품질을 보증하고 있다'라고 적혀 있다.

나머지 문구는 동일하다. '생활에 매직을 더하다'는 회사 슬로건처럼 고객의 생활에 건강과 편리를 더할 수 있게 끝까지 노력하겠다는 류 대표의 각오를 글에 담았다. 또 제품 사용 및 서비스 이용 중 불편한 점이 생기면 고객의 말에 귀 기울여 신속히 처리하겠다는 약속도 넣었다. 마지막으로 SK매직 제품을 선택해 준 것에 대한 감사한 마음을 표현했다.

류 대표는 지난 6월 취임하면서 고객 최우선 경영을 강조했다. 그는 "연구개발ㆍ생산ㆍ판매ㆍ서비스 전 영역에 걸쳐 우리의 결재권자는 '고객'이라는 사실을 명심하고 모든 의사결정에서 고객을 최우선으로 생각하자"고 했다. 그는 또 "단순히 고객의 기대를 충족하는 데 그쳐서는 안 되며 기대를 뛰어넘어야만 지속적인 성장을 이룰 수 있다는 것을 잊지 말아야 한다"고 밝혔다.

SK매직은 고객 신뢰를 지속적으로 유지하기 위해 다양한 방법으로 소통과 품질 경영에 나서고 있다. 지난달에는 포항 지진 피해 지역의 정수기 누수와 안전사고 예방을 위해 렌털ㆍ멤버십 고객들을 대상으로 무상 점검도 실시했다.

SK매직 관계자는 "품질에 대한 자부심과 이를 소비자에게 적극 알리고 다가가려는 노력의 일환"이라고 설명했다.

김대섭 기자 joas11@asiae.co.kr