SK(주) C&C, 한국암웨이에 AI로봇 서비스 공급

SK㈜ C&C는 11일 한국암웨이㈜와 왓슨 기반의 인공지능(AI) 서비스 에이브릴(Aibril)을 적용한 '암웨이 로봇 서비스 개발 사업 계약'을 체결했다고 밝혔다.

내년 3월부터 왓슨 기반의 AI '에이브릴'이 적용된 로봇이 분당에 있는 암웨이 브랜드센터를 방문한 모든 고객과 대화하며 매장을 안내하는 모습을 볼 수 있게 된다.

SK㈜ C&CS는 “로봇은 매장 방문객을 반갑게 맞이하며 자연스러운 대화를 통해 매장안내, 주요 상품 및 관련 프로모션 정보 소개 등 브랜드센터 방문 고객의 편의를 위한 서비스를 제공한다”고 말했다.

또 “고객이 특정 상품의 매대로 안내를 원할 경우에는 자율주행 기능을 이용해 친절하게 안내한다”고 덧붙였다.

이외에도 암웨이의 역사를 쉽게 설명하고 보여주는 자율주행기반 히스토리 월(History Wall) 투어와 음성대화 기반 FAQ 서비스도 제공한다.

고객에게 매장안내 및 인기상품 소개 서비스를 제공하기 위해 고객의 흥미를 더욱 높일 수 있는 서비스도 제공한다.

쇼핑의 재미를 더하기 위해 ▲댄스 퍼포먼스 ▲고객과 함께 암웨이 구호 외치기 등 고객을 위한 다양한 엔터테인먼트 기능까지 갖춘다.

SK(주) C&C는 해당 로봇 작동을 위한 운영 시스템을 구축해 ▲고객 접견 서비스 ▲매장 및 상품 정보 제공 ▲매장 투어 서비스 등을 제공한다는 계획이다.

SK㈜ C&C는 “보다 빠른 로봇 개발이 가능토록 왓슨 기반의 인공지능 ‘에이브릴(Aibril)’과의 효과적인 연계 및 컨시어지(Concierge) 특화 기능 개발과정에서 문제점 진단 및 해결도 지원할 예정”이라고 말했다.

김동표 기자 letmein@asiae.co.kr