BC카드, 국가고객만족도 조사 신용카드 부문 10년 연속 1위

[아시아경제 정현진 기자] BC카드가 한국생산성본부가 주관한 ‘2017년 국가고객만족도 조사’에서 신용카드 부문 10년 연속 1위로 선정됐다고 4일 밝혔다.

BC카드는 국내 금융사와 고객 대상 대고객 서비스 강화를 위해 2008년부터 고객패널제도를 도입, 고객 관점 상품 안내장 용어 변경 등 160건의 아이디어가 실제 업무에 반영했다. 또 콜센터 내 고객민원 원스톱 서비스를 구축하고 장애인고객 응대가이드도 마련해 운영하고 있다.

올해에는 △여행항공권(여행엔BC) △대학로 공연?맛집(그곳엔BC) △도서문화(독서엔BC)관련 할인 등 신규 마케팅도 진행했다.

채종진 BC카드 대표이사 사장은 “앞으로도 고객에게 가치 있고 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 고객중심경영에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

정현진 기자 jhj48@asiae.co.kr