씨앤앰, 새해 1만 가입자 순증

전용주 씨앤앰 대표

[아시아경제 이창환 기자] 씨앤앰케이블방송은 올들어 2월 셋째주까지 누적 1만 가입자 순증을 기록했다고 22일 밝혔다.

씨앤앰은 2015년 8월부터 12월까지 5개월 연속 가입자 순감을 기록했다. 그러나 올해 1월말 기준으로 8400명 가입자 순증을 기록해 반등에 성공했으며 2월 셋째주까지 누적 1만 가입자 순증을 돌파했다.

2015년 10월에서 12월까지 평균 약 2800명씩 가입자 감소를 기록한 것을 감안하면 올 1월에만 3배 이상 신장했다. 또한 월 가입자가 8000명 이상 증가한 것은 2010년 이후 처음이다.

이 같은 반등은 주요 실적에도 나타나고 있다. 신규 유치 고객수는 올 1월에 3만2000명을 기록했으며 2월말 기준으로 3만3000명을 기록할 것으로 추정되고 있다. 뿐만 아니라 매출에 직접적으로 영향을 미치는 고가상품(씨앤앰 프리미엄, 패밀리 상품) 가입비율로 1월에만 63%로 급등해 최고치를 기록했다.

신규 서비스 역시 꾸준히 성장하고 있다. 지난해 초에 출시한 씨앤앰TV WiFi 상품 역시 1년동안 10만 가입자를 돌파했으며 현재 신규로 가입하는 고객 가운데 약 40% 이상이 씨앤앰 방송상품과 함께 무료 WiFi 이용 혜택을 누리고 있다.

VoD(주문자비디오) 시청 횟수도 매월 증가하고 있다. 지난해 11월부터 올 1월까지 VoD 시청횟수(Hit수)가 매월 6.5%와 11%씩 증가했다.

씨앤앰은 이같은 가입자 반등에 대해 지난 해 말 단행했던 ‘영업현장 중심 경영’의 결과라고 설명했다. 실제로 씨앤앰은 지난해 12월에 가입자 만족도를 높이기 위해 기술지원과 영업조직을 합치고 조직구성을 간소화했으며, 기존 본사 인력의 20%를 현장으로 보내는 등 가입자 서비스를 강화해 왔다.

또한 4만~5만 명의 가입자를 5개 사업본부 단위로 분할해 영업과 기술인력을 결합한 현장책임제를 도입했다.

씨앤앰은 관계자는 "기업 본연의 가치를 높이기 위해서 고객의 마음을 잡는데 일단 성공했다"며 "이를 바탕으로 씨앤앰 고객들만이 즐길 수 있는 유니크한 서비스를 개발해 이용자 만족도를 극대화 하는데 집중할 계획"이라고 말했다.

이창환 기자 goldfish@asiae.co.kr