한국능률협회컨설팅, '콜센터 세미나' 개최

[아시아경제 이승종 기자] 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 오는 26일 서울 용산구 백범김구기념관에서 '가치센터 만들기 세미나'를 개최한다고 21일 밝혔다.

이번 세미나는 국내외 사례를 통해 콜센터를 보다 가치있는 조직으로 바꾸기 위한 방법을 모색하는 자리다. 일본의 다구치 히로시 컨설턴트가 '도쿄니치도해상손해보험 컨택센터의 변화와 혁신’을 주제로 강의한다.

KMAC 관계자는 "콜센터로 대표되는 소위 컨택센터의 비중이 점차 높아지고 있다"며 "신한은행 등 다양한 사례를 중심으로 변화방안을 알아볼 예정"이라고 말했다.

이승종 기자 hanarum@