우체국 고객만족 1위 노하우 책으로

[아시아경제 이경호 기자]지식경제부 우정사업본부(본부장 남궁 민)가 12년 연속 고객만족도 1위의 성공비결을 모은 책 '우체국 고객감동경영 성공키워드, POST CS'를 펴냈다.

책은 우체국이 어떻게 고객을 감동시켰는지 14가지 사례를 들어 자세하게 소개하고 있다. 전국 3700개 우체국 4만3000여 직원 모두에게 실시되는 고객만족 교육시스템, 연평도 주민들에게 크게 각광받은 이동우체국 운영, 정확하고 빠르게 배달해주는 IT기반의 우편물류시스템 구축 등 다양한 고객만족 경영 실천 사례가 담겨 있다. 특히 청각 장애인을 위한 문자영상 상담서비스는 우체국콜센터의 문턱을 크게 낮춰 고객만족의 우수사례로 손꼽혔다.

이밖에 책은 우정사업본부의 향후 10년을 내다볼 수 있는 비전2020 전략과 우체국직원들의 폭넓은 사회공헌활동도 담아 우정사업에 대한 이해도를 높여준다.

이경호 기자 gungho@