아주캐피탈 임직원 고객센터 일일 상담체험

[아시아경제 이광호 기자]아주캐피탈은 이윤종 사장을 비롯해 영업총괄 부사장, 재무채권총괄 부사장 등 최고 경영층이 최근 새롭게 문을 연 서울 영등포 고객센터를 방문해 상담체험을 실시했다고 15일 밝혔다.

이번 행사는 고객중심경영 강화 차원에서 최고 경영층이 고객의 생생한 의견을 청취하는 것은 물론 상담직원들의 애로와 고충을 직접 느껴보기 위해서 마련됐다. 임원들은 할부내역 문의부터 불만사항 접수에 이르기까지 다양한 고객응대 상황을 체험했다.

오화경 영업총괄 부사장은 "현장에 나와 보니 고객의 현실적인 니즈를 파악할 수 있었고, 상담직원들의 노고도 느낄 수 있는 뜻 깊은 시간이었다"고 말했다.

한편 이날 저녁에는 고객선터 이전을 기념해 상담직원들의 사기를 북돋기 위한 'FUN FUN한 고객센터 Happy Day 파티'가 열렸다.

행사에 참여한 김지영씨는 "우리가 매일 겪는 고객과의 통화를 경영진들이 직접 체험해 보면서 공감대를 형성했던 것이 좋았다"며 "앞으로 고객의 작은 목소리에도 귀를 기울이는 창구가 되도록 노력할 것"이라고 말했다.

이광호 기자 kwang@