[금융주치의 대신 빌리브 서비스]묶으니깐 고객만족 '업'

[아시아경제 박선미 기자]대신증권 빌리브 서비스의 태동은 통신사 결합상품이 배경이 됐다. 과거 통신사들은 초고속 인터넷 서비스나 휴대폰 서비스를 개별적으로 마케팅 했는데, 서로 다른 브랜드로 고객에게 접근을 하다 보니 마케팅 비용이 많이 들었다. 고객의 입장에서는 각 서비스별로 따로 가입을 해야 하는 번거로움이 있었고 서비스 이용요금도 비쌌다. 하지만 이러한 서비스를 결합해 묶음으로 제공하다 보니 통신사 입장에서는 마케팅 비용이 절감됐고 무엇보다도 고객 가치를 높일 수 있었다.

고영민 빌리브 서비스 개발본부장(사진)은 "컨버전스의 핵심은 바로 이러한 개념"이라며 "금융 서비스도 통신사 결합상품처럼 묶으니깐 고객 가치가 올라갔다"고 말했다. 금융시장에서도 다양하게 분화되고 있는 고객의 니즈를 충족시키고 새로운 가치 제공을 통해 고객과 기업이 상생할 수 있는 방법을 찾아야 하는데 대신증권의 결합금융서비스인 빌리브는 고객에게 더 나은 가치를 제공하고자 하는 대신증권의 노력의 산물이라는 것이다.

대신증권은 빌리브 서비스에서 가장 먼저 펀드와 CMA, 펀드담보대출을 결합했다. 고 본부장은 CMA금리와 펀드담보대출을 고객이 직접 자신이 원하는 수익률과 이자로 정할 수 있는 것이 이번 서비스의 가장 큰 특징이라고 꼽았다. 그는 "고객이 CMA혜택과 펀드담보대출 중 하나의 혜택만 누릴 수 있는 것이 아니라 두 혜택을 적절하게 조합해 가장 최적의 조건을 정할 수 있는 '이퀄라이저' 시스템은 대신증권만의 독특한 서비스"라고 강조했다.

고 본부장은 빌리브 서비스를 만들때 현재 펀드에 가입한 고객 또는 향후 펀드에 투자를 고려하고 있는 고객만을 주요 타깃으로 삼지 않았다고 한다. 그는 "고객 본인의 전체 자산 중에서 투자자산의 포트폴리오를 최적의 상태로 구성하고자 하는 모든 고객이 빌리브의 고객이라는 마인드로 서비스를 설계했다"며 "적절한 투자와 리스크관리를 중심으로 한 사후관리를 통해 투자자산관리 서비스를 받고자 하는 모든 고객에게 빌리브 서비스는 큰 도움이 될 것"이라고 말했다.

고 본부장은 대신증권 빌리브 서비스로 이번에 출시된 CMA 및 펀드담보대출 우대금리 서비스 외에 추가로 상품을 개발하고 있다고 밝혔다. 그는 "주식형펀드를 임의식, 거치식으로 투자하는 고객들에 대한 서비스를 먼저 선보였지만 적립식펀드나 ELS, 연금, 신용카드서비스 등 다양한 상품과 서비스의 결합을 고려하고 있다"며 "단순히 상품과 상품의 결합 뿐 아니라 고객이 좀 더 많은 혜택을 누릴 수 있도록 다양한 상품과 서비스를 결합시킬 계획"이라고 설명했다. 또 "이를 위해 대신증권의 상품을 점검하고, 대신증권에서 제공하지 못하는 서비스지만 고객에게 필요한 서비스라면 외부 제휴까지 고려하고 있다"고 덧붙였다.

박선미 기자 psm82@asiae.co.kr