KB그룹, 중장기 시너지 추진 계획

KB금융그룹의 시너지추진 전략은 기반을 마련하는 단계, 시너지 역량을 강화하고 시너지 영역을 확대하는 단계, 상시 시너지를 창출할 수 있는 체계를 구축해 내재화하는 3단계로 진행된다.

▲그룹 고객관계관리(CRM)마트 구축=고객정보 통합 및 활용을 위한 그룹 CRM마트를 구축할 예정. 그룹 CRM마트를 통해 계열사별로 분산돼 있는 고객정보를 일관성 있는 기준으로 통합.

전 계열사에서 고객가치를 동일하게 인식해 고객서비스 및 혜택 제공

▲시너지 영업 활성화 추진=그룹 차원의 표준화된 교차판매, 소개 및 공동영업 프로세스 구축을 통해 계열사 간 원활한 협업 모색.

▲고객맞춤형 복합상품 출시=복합상품의 고객 맞춤화를 시장의 성숙도에 따라 점진적으로 강화하는 방향으로 상품 개발을 추진.이달중 KB국민은행과 연계 은행, 증권, 카드, 보험 등 다양한 금융서비스를 한꺼번에 받을 수 있는 복합금융상품을 22일 출시.

▲그룹 통합로열티 프로그램 운영을 통한 다양한 우대혜택 제공=KB금융그룹 출범에 따라 각 계열사별로 운영하고 있는 우대고객제도를 통합하는 그룹 통합 로열티 프로그램을 시행 계획.

▲종합 금융서비스 네트워크 구축을 위한 통합채널 운영=고객이 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 KB금융그룹 고유의 종합 금융서비스 네트워크 구축을 위한 통합채널을 운영할 계획.

▲그룹 통합구매를 통한 비용절감 시너지 창출=IT전산기기, 소프트웨어, 소모품, 사무기기 등의 구매에 있어 각 계열사별로 분산돼 있던 구매 프로세스를 통합하고 구매 물량을 집중화함으로써 그룹 통합구매를 통한 비용절감 시너지를 창출.

▲시너지 마인드 확산=전 임직원들이 그룹 시너지 창출의 중요성에 대해 자각하고 열정적인 자세로 업무를 추진할 수 있도록 그룹 내 연수 및 홍보활동을 강화, 간담회 및 커뮤니티 운영 등을 통해 계열사간 충분한 커뮤니케이션 기회를 확보하고 시너지 우수사례 공유 등을 통해 조직의 시너지 역량 제고.

이초희 기자 cho77love@asiae.co.kr