'120 상담전화' 500만건 돌파

서울시는 종합민원센터인 '120다산콜센터'의 누적상담통화가 500만건을 넘어섰다고 25일 밝혔다.

이는 지난해 9월12일 120다산콜센터가 본격 운영되기 시작한 이래 1년6개월만이다.

500만콜의 상담내용을 보면 대중교통안내, 위치안내, 택시불편신고 등 교통분야 문의가 38.2%로 가장 많았다. 뒤를 이어 수도요금, 이사정산, 납부확인·방법 등 수도분야가 전체 문의의 17.4%를 차지했다.

이밖에 세금, 주민등록, 정기간행물등록 등 시정일반에 대한 내용이 9.5%, 농수산물공사·서울대공원·시립미술관 등 산하기관 관련 문의가 4.5%, 노인·장애인 복지, 응급·의료 정보, 보육시설 등의 사회복지 문의가 3.1%로 각각 조사됐다.

주말과 공휴일에는 나들이객의 문화·체육행사 및 관광에 대한 문의가 많았고, 야간에는 버스·지하철 등 대중교통의 첫차 및 막차 정보, 당직 약국이나 병원 등 의료기관에 대한 문의가 많았던 것으로 나타났다.

120다산콜센터를 이용한 시민들의 만족도도 높았다.

이용고객 500명을 대상으로 이용횟수, 만족도 등 5개 항목에 대해 조사를 실시한 결과, 95.8%에 달하는 응답자가 '만족한다'고 답했다.

이 가운데 하루 1번 이상(2%), 일주일에 1번 이상(26.6%), 한달에 1번 이상(70.4%) 이용한다고 응답해 시민들의 민원창구로 자리를 잡아가고 있었다.

그동안 300회 이상 상담한 고객이 102명, 200회 이상 고객이 166명, 100회 이상 고객이 344명에 달한 것으로 나타나 '120 마니아'가 탄생하기도 했다.

조영주 기자 yjcho@asiae.co.kr