“고객은 이미 화나있다…AI 적용방식 바꿔야”⑥

편집자주“(AI가 아니라) ‘사람’입니다 고객님. 무엇을 도와드릴까요?” 누구나 한 번쯤은 이용할 일이 있는 콜센터, 언제나 상담원이 친절하게 전화를 받아 문제를 해결해 주던 금융회사의 콜센터가 어느샌가 금융소비자에게 불편한 곳으로 변해버렸습니다. 미완(未完)의 ‘인공지능(AI) 상담 서비스’가 등장하면서 오히려 금융소비자가 체감하는 문제해결 절차와 소요 시간은 지연되고만 있습니다. 은행·카드사 등 금융권이

금융

08.07 06:12

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“20대 기자도 상담원 연결 버튼 못찾고 쩔쩔”[뺑뺑이 AI콜센터]⑦

편집자주“(AI가 아니라) ‘사람’입니다 고객님. 무엇을 도와드릴까요?” 누구나 한 번쯤은 이용할 일이 있는 콜센터, 언제나 상담원이 친절하게 전화를 받아 문제를 해결해 주던 금융회사의 콜센터가 어느샌가 금융소비자에게 불편한 곳으로 변해버렸습니다. 미완(未完)의 ‘인공지능(AI) 상담 서비스’가 등장하면서 오히려 금융소비자가 체감하는 문제해결 절차와 소요 시간은 지연되고만 있습니다. 은행·카드사 등 금융권이

금융

08.07 06:13

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만점 청약통장 3개 등장한 래미안 원펜타스…높아지는 당첨 문턱

20억 로또라 불리는 '래미안 원펜타스' 당첨자 중 청약 가점이 만점인 84점짜리 통장이 세 개나 나왔다. 방배·잠실·청담 등 남은 청약을 기다리는 실수요도 상당한만큼 남은 하반기에도 청약 시장이 뜨거울 것으로 예상된다. 7일 한국부동산원 청약홈에 따르면 래미안 원펜타스 청약 접수 결과 당첨자 청약 최고 가점은 84점이었다. 최고 가점이 나온 평형은 전용 84㎡A, 107㎡, 155㎡ 세 타입이다. 최고 청약가점 84점은 청약

일반

08.07 17:14

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카드사 콜센터 매년 약 500명 감소…상담원 해고 '위기'[뺑뺑이 AI콜센터]⑤

편집자주“(AI가 아니라) ‘사람’입니다 고객님. 무엇을 도와드릴까요?” 누구나 한 번쯤은 이용할 일이 있는 콜센터, 언제나 상담원이 친절하게 전화를 받아 문제를 해결해 주던 금융회사의 콜센터가 어느샌가 금융소비자에게 불편한 곳으로 변해버렸습니다. 미완(未完)의 ‘인공지능(AI) 상담 서비스’가 등장하면서 오히려 금융소비자가 체감하는 문제해결 절차와 소요 시간은 지연되고만 있습니다. 은행·카드사 등 금융권이

금융

08.07 06:11

5

경상수지 6년9개월來 최대 흑자…상반기 전망 훌쩍 넘어(상보)

6월 경상수지가 122억6000만달러 흑자로 6년9개월 만에 최대치를 기록했다. 상반기 경상수지는 377억3000만달러 흑자를 기록해 당초 전망치(279억달러)를 훌쩍 뛰어넘었다.한국은행이 7일 발표한 ‘6월 국제수지(잠정)’에 따르면 지난 6월 경상수지는 122억6000만달러 흑자를 기록했다. 이는 2017년 9월(123억4000만달러) 이후 6년9개월 만에 최고치다. 우리나라 경상수지는 작년 5월부터 11개월 연속 흑자를 기록하다 4월 외국인

일반

08.07 08:00

6

“AI 도입…고객도, 상담원도 과실 못 누려”[뺑뺑이 AI콜센터]⑧

편집자주“(AI가 아니라) ‘사람’입니다 고객님. 무엇을 도와드릴까요?” 누구나 한 번쯤은 이용할 일이 있는 콜센터, 언제나 상담원이 친절하게 전화를 받아 문제를 해결해 주던 금융회사의 콜센터가 어느샌가 금융소비자에게 불편한 곳으로 변해버렸습니다. 미완(未完)의 ‘인공지능(AI) 상담 서비스’가 등장하면서 오히려 금융소비자가 체감하는 문제해결 절차와 소요 시간은 지연되고만 있습니다. 은행·카드사 등 금융권이

금융

08.07 06:14

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티메프 여파, PG사 루멘 '지급불능'…P2P대출 600억 손실 우려

티몬·위메프 미정산 대란이 금융권으로 번지는 가운데 금융위원회 등록 전자지급결제대행(PG)사인 루멘페이먼츠가 사실상 ‘지급불능’ 상태에 빠졌다. 루멘페이먼츠는 온라인투자연계금융업(온투업)계 선정산대출 투자상품에 연관된 업체여서 개인간 대출(P2P) 투자자들이 600억원 규모의 손실을 볼 가능성이 크다. 금융감독원은 전날부터 현장점검에 나서는 등 해당 사태를 파악하고 있는 것으로 확인됐다. 7일 금융권에 따르면

금융

08.07 09:12

8

소상공인 대환대출·정책자금 상환 연장 이번주부터 접수

정부가 소상공인 정책자금 상환기간을 연장하고, 지원 요건을 완화한 저금리 대환대출을 이번주부터 접수받는다. 정부는 7일 경제관계장관회의에서 이같은 내용의 '소상공인·자영업자 종합대책 추진상황 및 향후계획'을 발표했다. 지난달 하반기 경제정책방향 및 역동경제 로드맵에서 관계부처 합동으로 나온 종합대책의 후속 발표다. 먼저 '금융지원 3종세트'와 관련해선 지난달 31일 지역신용보증재단 전환보증 신설에 이어

일반

08.07 08:00

9

산후 우울증에 난자동결비까지…보험사의 여심 잡기

보험사들이 여성특화보험 상품을 잇따라 출시하며 여심 잡기에 나섰다. 6일 보험업계에 따르면 현대해상은 이달초 여성전용 보험 '굿앤굿여성건강보험'을 출시했다. 여성의 생애주기별 위험을 보장받을 수 있도록 구성했다. 임신·출산기엔 유방·생식기·갑상선·비뇨질환, 폐경기엔 골 질환과 수면·정신질환, 노화기엔 근육·관절·뇌 질환을 집중적으로 보장한다. 현대해상은 20년 전 업계 최초로 어린이특화보험을 출시해 관련

금융

08.07 06:10

10

수출입銀, 필리핀 신공항 건설사업에 2.6억달러 차관

한국수출입은행이 필리핀 ‘두마게떼 신공항 건설사업’에 2억6000만달러의 차관을 지원한다고 7일 밝혔다. 윤희성 수은 행장은 7일 오전(현지시간) 필리핀 마닐라에서 랄프 렉토(Ralph G. Recto) 필리핀 재무부 장관과 만나 이와 같은 내용의 대외경제협력기금(EDCF) 차관공여계약을 체결했다. ‘두마게떼 신공항 건설사업’은 필리핀 중부 비사야스 지역에 연간 이용객 200만명 규모의 신공항을 건설하는 프로젝트로, EDCF 필리핀

정책

08.07 12:35

11

KDI "내수가 경기 개선을 제약...대외 불확실성 확대"

국책연구기관인 한국개발연구원(KDI)이 7일 "내수가 경기 개선을 제약하는 모습을 보이고 있다"는 진단을 내놨다. 중동 지역의 지정학적 위험 고조, 미국의 경기 침체 우려 등으로 대외 불확실성은 다소 확대됐다고 평가했다. KDI는 8월 경제동향에서 "반도체를 중심으로 높은 수출 증가세가 지속되고 있으나 내수는 미약한 수준에 그치며 경기 개선을 제약하고 있다"고 봤다. '내수가 회복세를 보이지 못하고 있다'는 지난달의 언

일반

08.07 12:00

12

경상수지 6년9개월來 최대 흑자…반도체 수출 호조 지속(종합)

6월 경상수지가 6년9개월 만에 최대 흑자를 기록했다. 반도체 수출의 호조세가 지속되는 가운데, 내수 회복 지연 등으로 수입 감소폭이 확대된 영향이다. 상반기 경상수지 흑자 규모는 당초 전망치를 100억달러가량 웃돌면서 연간 전망치도 상향 조정될 것으로 보인다.한국은행이 7일 발표한 ‘6월 국제수지(잠정)’에 따르면 지난 6월 경상수지는 122억6000만달러 흑자로 집계됐다. 5월부터 2개월 연속 플러스를 기록한 데 이어 흑

일반

08.07 10:19

13

정부 "e커머스 정산기한 40일 이내로 짧게, 대금 별도 관리"

정부가 티몬·위메프(티메프) 사태 재발을 막기 위해 e커머스 업체들의 정산 기한을 단축하고, 판매대금을 은행 등 신뢰성 있는 기관에 맡기는 방안을 의무화한다. 이번 사태로 피해를 본 영세 소상공인 판매사에 대해서는 저리 대출 등 총 1조2000억원 규모의 유동성 공급을 이번 주부터 본격 시행한다. 정부는 7일 경제관계장관회의에서 이 같은 내용의 '티몬·위메프 미정산 사태 추가 대응 방안 및 제도개선 방안'을 발표했다.

일반

08.07 08:00

14

안방보험 파산에 '동양·ABL생명' 패키지딜 탄력받나

한때 자산이 2조위안(약 380조원)에 달하던 중국 안방보험이 본격적으로 파산 절차를 밟으면서 국내 보험사 인수합병(M&A) 시장에도 적잖은 변화가 감지된다. 우리금융이 인수를 추진 중인 동양생명·ABL생명 모두 안방보험 대주주인 다자보험그룹 계열사 소유여서 그룹 자산 청산 과정에서 매각이 빨라질 수 있다는 기대가 나온다. 7일 금융권에 따르면 우리금융은 전날까지 약 한 달간 진행한 동양생명·ABL생명 인수를 위한

금융

08.07 09:43

15

나란히 귀국한 이재용, 정의선 회장

이재용 삼성전자 회장(왼쪽)과 정의선 현대차그룹 회장이 파리 올림픽 출장을 마치고 7일 오후 서울 강서구 서울김포비즈니스항공센터(SGBAC)를 통해 나란히 귀국하고 있다. 사진=조용준 기자 jun21@

일반

08.07 19:37

16

PG업계 "여행사, 티메프 소비자에 재결제 유도는 위법"

티몬·위메프 정산 지연 사태로 일부 여행사들이 소비자에게 결제 취소 후 재결제를 유도하는 것과 관련해 결제대행업체(PG사)들이 부당한 행위이며 전자상거래법 위법 행위라고 비판했다. 나이스페이먼츠·다날·스마트로·NHN KCP·KG모빌리언스·KG이니시스·한국정보통신 등 PG업체들은 7일 보도자료를 내고 "소비자에 재결제를 유도하고 있는 일부 여행사들에 전자상거래법 준수를 요청한다"고 주장했다.PG업계에 따르면 티몬

금융

08.07 18:53

17

중소 플랫폼 규제 사각지대…그때 그 온플법 통과됐다면

티몬·위메프(티메프) 사태를 계기로 문재인 정부 때 제정안을 마련했던 '온라인 플랫폼 공정화법'(온플법)과 같은 규제 방안의 필요성이 거론되고 있다. 각종 플랫폼이 입점 업자를 통해 다양한 상품 판매를 중개하는 질서가 일상화했지만, 이들의 거래 질서를 규율할 수 있는 제재 방법이 마땅치 않기 때문이다. 그동안 윤석열 정부는 플랫폼과 거래하는 입점 업체를 보호하는 방안을 ‘자율 규제’에 맡기는 정책 기조를 유지해

일반

08.07 11:38

18

'에스크로 겸업' 등록된 플랫폼사 상당수…문제점은

티몬·위메프 판매대금 정산지연 사태와 관련해 티몬이 결제대금예치(에스크로)업을 영위하며 큐텐그룹이 소비자 거래 안전을 위한 자금마저 인수자금 등에 사용했을 것이란 추측이 나온다. 유통 플랫폼이나 오픈마켓 업체들도 티몬과 같이 전자지급결제대행(PG)업과 더불어 에스크로업도 겸하는 경우가 많아 티몬과 같은 일이 반복될 수 있다는 분석이다. 7일 금융권에 따르면 티몬은 2016년 PG업뿐 아니라 에스크로업도 금융위원

금융

08.07 06:10

19

정부 "외환시장 구조개선 성과…RFI 등록 요건 완화 예정"

정부가 외국 금융 기관의 국내 외환 시장 참여도를 높이기 위해 외국환업무 취급기관(RFI) 등록 요건과 외환 전산망 보고 의무를 완화한다. 국내 금융 기관의 해외 지점 RFI 역할과 심야 시간 거래 인센티브도 늘린다. 외국인 투자자의 외환 거래 편의를 높이는 과정에선 태스크포스(TF)를 매월 운영할 계획이다. 외환시장 구조개선 추진…거래 규모 증가 김범석 기획재정부 제1차관은 7일 국제금융센터에서 '외환건전성협의회(외건

일반

08.07 15:26

20

'엔 캐리 트레이드' 청산은 지속될까

최근 세계 증시 급락의 원인 중 하나로 '엔 캐리 트레이드 청산'이 꼽히는 가운데 향후에도 엔 캐리 트레이드 청산이 점진적으로 꾸준히 진행될 수 있다는 전망이 나온다. 지금껏 엔 캐리 트레이드 자금의 확대를 부추겼던 미·일 금리차가 미국과 일본의 잇따른 금리 결정으로 축소될 기미가 보이면서 장기적으로 해당 자금의 수익률이 줄어들 것으로 예상되기 때문이다. 지난달 31일 일본은행(BOJ)이 정책금리를 0~0.1%에서 0.

일반

08.07 11:19