"AI 혁신·해외사업 확대"…김상현 롯데쇼핑 부회장, 매출·이익 '쌍끌이'

사내 게시판 통해 신년 영상 메시지

김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장이 생성형 인공지능(AI)이 유통업계의 변화를 불러오고 있다며, 올해 AI를 활용 등을 통한 리테일 테크 혁신을 강조했다. 이와 함께 해외 사업 가속화로 매출과 이익을 동반 성장시키겠다는 청사진을 내놨다.

김 부회장은 27일 사내 게시판 신년 영상 메시지를 올리고 2022년 취임 이후 추진해온 체질 개선 작업의 성과 공유 및 올해 성장 전략을 제시했다.

먼저 체질 개선 작업과 관련해 백화점 본점 매출 2조원의 성과를 강조했다 마트와 슈퍼의 통합 작업, 롯데몰 하노이의 성공적인 오픈 등을 언급하며 "2022년부터 진행해온 '트랜스포메이션 1.0'이 수익성 개선이 먼저였다면, 올해부터는 매출과 이익을 동반 성장하기 위한 '트랜스포메이션 2.0'을 속도감 있게 추진하겠다"고 말했다. 김 부회장의 언급은 그동안 수익성 개선에 집중했다면, 올해부터는 외형 성장까지 영역을 넓히겠다는 의지로 읽힌다.

김 부회장은 외형 성장의 영역으로 생성형 AI 등 리테일 테크와 해외 사업 확대를 꼽았다. 그는 "생성형 AI를 활용한 글로벌 리테일 시장의 성장이 가속화하고 있다"며 "롯데도 지난해 9월 '라일락'(LaiLAC-Lotte ai Lab Alliances&Creators) 센터를 만들고 AI를 활용할 수 있도록 준비하고 있다"고 말했다. 이어 "베트남이나 인도네시아는 우리나라보다 국내총생산(GDP) 성장률이 높아 성장이 기대된다"며 "신규 사업을 고려할 예정"이라고 강조했다. 롯데는 베트남에 추가 쇼핑몰 오픈을 고심 중이다. 미국에는 자체브랜드(PB) 수출 확대를 위해 롯데상사 미주법인과 협업을 진행하고 있다.

김 부회장은 이런 성장을 위해서는 '고성과 조직'(High Performance Organization)을 만들어야 한다며, 신동빈 회장도 상반기 사장단 회의에서 '실행력 강화'를 주문했다고 당부했다.

원팀 문화를 통한 시너지 강화, 직무 전문성 가속화, 여성 리더 성장 지원을 통한 다양성 강화, 권위적 리더십 제거 등을 통해 미래 역량을 구축한다는 복안이다. 이와 함께 고객이 쇼핑을 생각할 때 항상 롯데를 먼저 떠올릴 수 있도록 하고 최고의 가치와 최상의 품질을 제공하며, 온·오프라인 모두에서 긍정적인 경험을 제공해야 한다고 주문했다.

이어 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 직원들을 지원하고, ESG(환경·사회·지배구조) 차원에서도 선한 경영을 하도록 노력해야 한다고 강조했다.

김 부회장은 "올해도 더 많은 경쟁과 어려움이 예상되지만, 그 속에도 항상 많은 기회가 있다"며 "롯데가 쇼핑 1번지가 되도록 노력하겠다"고 말했다.

성기호 기자 kihoyeyo@asiae.co.kr