창녕군, 민원 서비스 … 만족도 높아

100점 만점에 92.2점!

경남 창녕군은 2023년 민원 서비스 만족도 조사 결과 군의 행정서비스 수준은 90점 이상으로 매우 높은 만족 단계인 것으로 나타났다고 18일 밝혔다.

이번 조사는 지난 7월까지 본청과 읍면 방문 민원인 639명을 대상으로 민원 접근용이성과 직원 대응성, 직원 전문성, 시설 이용 편리성, 처리 과정 신속성 등 15개 항목에 대해 외부 전문기관을 통한 전화 면접조사로 이뤄졌다.

창녕군청.

고객서비스를 구성하고 있는 5개의 항목 중 민원 신청 품질에 대한 만족도가 93.6점으로 가장 높았고, 모든 항목에서 서비스 제공 수준이 ‘매우 만족’ 단계인 것으로 조사됐다. 민원 처리 인적 품질(92.8점)과 민원 처리 결과 품질(92.4점), 민원 처리 물리적 품질(92.3점), 민원 처리 과정 품질(91.9점) 순으로 만족도가 높았다.

군 관계자는 “앞으로도 군민의 의견을 군정에 적극적으로 반영해 나가고, 군민 만족도를 높이기 위한 군민 중심의 품질 높은 민원 서비스 제공에 온 힘을 다하겠다”고 말했다.

영남취재본부 주소은 기자 soeun7375@asiae.co.kr