LG전자 베스트샵, '통행케어 서비스'…장애인 지원

16일부터 전국 직영매장서 운영
장애인 이동지원 서비스 등

LG전자 가 거동이 불편한 고객을 위해 '베스트 동행 케어 서비스'를 한다고 15일 밝혔다.

서비스는 16일부터 전국 LG전자 베스트샵 직영 매장에서 시행한다. 고객이 매장 주차장에 도착하면 전담 매니저가 이동을 돕는다. 지체장애인은 물론 거동이 불편한 고객 누구나 이용할 수 있다.

LG전자나 베스트샵 홈페이지 '매장 상담 예약' 메뉴에서 신청하면 된다. 고객이 접수완료 안내 문자를 받으면 서비스 예약 당일 매장 지점장이 고객에게 연락해 이동에 불편한 사항 등을 확인한다. 전담 매니저는 고객 도착시간에 매장 문 앞에 마중 나간다. 이동, 제품·배송 상담은 물론 구매 후 문 밖으로 나갈 때까지 1:1 서비스를 제공한다.

LG전자가 16일부터 '베스트 동행 케어 서비스'를 전국 LG전자 베스트샵 직영 매장에서 실시한다. 매니저가 거동이 불편한 고객에게 1:1 서비스를 한다.[사진제공=LG전자]

매장을 방문하기 어려운 고객에게는 영상 상담 서비스를 한다. 청각·언어장애인 고객은 베스트샵 전문 판매 매니저 및 수어 상담 컨설턴트와 3자 간 화상 상담 서비스를 받을 수 있다. 오프라인 서비스도 강화했다. 올 초 LG전자는 전국 130여개 서비스 센터 내 고객 접수용 키오스크에 디지털 휴먼 수어 서비스를 도입했다.

ESG(환경·사회·지배구조) 활동의 일환으로 장애인 행사도 지원한다. 발달장애 아동 미술작품 전시회(오산본점), 시각장애인 음악 콘서트(서초본점), 장애 아동 가전 체험 및 전자제품 안전 교육(강화점) 등 활을 하고 있다.

박내원 하이프라자 대표는 "장애인과 취약계층 목소리에 귀 기울여 모든 고객이 편리하고 다채로운 고객경험을 누리도록 할 것"이라고 했다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr