BNK부산은행, ‘모바일 고객만족도 조사’ 실시

BNK부산은행이 금융소비자 편의를 높이기 위해 ‘모바일 고객만족도 조사’를 시행한다.

‘모바일 고객만족도 조사’는 영업점을 방문해 업무를 본 고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, 동백전, 화상상담 등 비대면 채널에서 은행 서비스를 이용한 고객도 포함해 실시한다.

조사는 은행 거래, 서비스 이용 고객에게 거래 시점으로부터 2시간 이내 문자 메시지를 발송해 모바일로 고객의 의견을 묻는 방식으로 진행된다.

부산은행 본점.

이번 고객만족도 조사는 새롭게 구축된 ‘모바일 고객 만족도 조사 통합시스템’으로 진행된다.

시스템은 성별, 연령별, 지역별 등 다양한 형태의 직관적인 분석 결과를 제공해 고객의 불편이나 니즈에 대해 은행이 즉각적으로 대응할 수 있도록 지원한다.

BNK부산은행 강종훈 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)는 “모바일 고객 만족도 조사로 부산은행의 금융소비자보호와 금융서비스가 한층 더 업그레이드될 것이다”며 “앞으로도 고객의 불편 사항 개선과 다양한 니즈에 발 빠르게 대응해 나가겠다”고 말했다.

영남취재본부 황두열 기자 bsb03296@asiae.co.kr