BNK釜山银行开展“移动端客户满意度调查”

Published 07 Mar.2023 15:08(KST)

Updated 07 Aug.2025 21:26(KST)

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BNK釜山银行为提升金融消费者便利性，将实施“移动客户满意度调查”。

“移动客户满意度调查”不仅面向到营业网点办理业务的客户，还包括通过手机银行、Dongbaekjeon、视频咨询等非面对面渠道使用银行服务的客户。

调查以向办理银行交易、使用服务的客户在交易时间起2小时内发送短信的方式进行，通过手机征询客户意见。

釜山银行总行。

本次客户满意度调查将通过新建成的“移动客户满意度调查一体化系统”开展。

该系统按性别、年龄、地区等多种维度提供直观的分析结果，支持银行对客户的不便之处和需求即时作出响应。

BNK釜山银行金融消费者保护总负责人（首席合规官，Chief Compliance Officer，CCO）Kang Jonghun表示：“通过移动客户满意度调查，釜山银行的金融消费者保护和金融服务将得到进一步升级。今后也将继续迅速改善客户不便事项，并积极响应多样化需求。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。