고객이 직접 지방은행 평가했더니 … DGB대구은행, 2년 연속 ‘국가고객만족도 1위’ 선정

한국생산성본부가 주관하는 2022년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 지방은행 1위 기업으로 DGB대구은행이 선정됐다.

[아시아경제 영남취재본부 여종구 기자] 지방은행 중 고객이 가장 만족한 은행은?

한국생산성본부가 주관하는 2022년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 지방은행 1위 기업으로 DGB대구은행이 선정된 것으로 나타났다.

국가고객만족도(NCSI)는 매년 기업의 상품·서비스에 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 지표로 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 널리 활용하는 세계적 권위의 고객만족도 조사 지표다.

2021년부터 지방은행 업종 대상 고객만족도 조사가 진행됐고 DGB대구은행은 전년도에도 최초로 지방은행 1위 기업에 선정됐다. 1금융권을 통틀어 가장 높은 만족도로 고객 평가를 받아 2년 연속 정상에 올랐다.

DGB대구은행은 다양한 밀착 경영과 디지털 비대면 업무 혁신을 비롯해 소기업·소상공인 금융지원 확대, 금융소비자보호 강화와 사회공헌 활동 등에 주력하는 등 지역경제 활성화와 ESG경영에 힘써 온 노력이 높은 평가로 나타났다.

임성훈 DGB대구은행장은 “고객을 위한 다양한 노력을 기울여 2년 연속 고객 만족도 1위라는 결과를 낼 수 있어 뜻깊다”며 “금융의 새로운 패러다임에 맞는 고객 중심의 혁신 영업문화를 확산하고 고객 맞춤형 상품과 마케팅을 강화해 DGB대구은행만의 차별화된 전략을 펼치겠다”고 말했다.

영남취재본부 여종구 기자 jisu5891@asiae.co.kr