KT알파 쇼핑, 콜센터품질지수 7년 연속 최고점 인증 획득

[아시아경제 전진영 기자] KT알파의 주력사업 KT알파 쇼핑이 한국표준협회에서 주최하는 ‘2022년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증 수여식에서 업계 최초 T커머스 부문 7년 연속 최고점을 받았다고 28일 밝혔다.

2022년 조사에서는 지난 6월부터 8월까지 약 3개월 동안 총 59개 업종, 209개 기업, 35개 공공기관 및 자치단체를 대상으로 인터넷 패널조사 및 전화모니터링을 진행했다. 평가항목은 상담원과의 신속한 연결, ARS 이용 편리성, 상담 전문성 및 문의해결, 고객응대 친절성 등 비대면 서비스품질의 특성 등 총 39개다.

KT알파 쇼핑은 자체 빅데이터 분석 솔루션을 활용해 고객통합관리체계를 수립하고 상담 시스템을 고도화했으며, 모바일 서비스를 도입해 실시간 대응을 늘린 점이 주효했다고 보고 있다.

상담사의 업무 효율 개선 및 만족도 증대를 위한 노력도 지속하고 있다. 상담사의 스트레스 케어 프로그램부터 소속감 향상 프로그램, 전문성 강화를 위한 체계적인 육성 프로그램 등 상담사의 업무 피로도는 낮추고 근무 만족도 및 서비스 품질은 향상시킬 수 있는 방안을 시행 중이다.

정기호 KT알파 대표는 “일상이 알파가 된다는 슬로건과 같이 KT알파 쇼핑과 함께하는 모두가 최고가 될 수 있도록 앞으로도 사람중심경영을 최우선으로 하며 고객가치 및 기업가치 제고를 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

전진영 기자 jintonic@asiae.co.kr