“미리 연락이라도 좀 주지” 병원도 ‘노쇼’에 울상

국립대병원 노쇼 올해만 88만4000명, 예약부도율 8.4%
안민석 의원 “노쇼로 위급 환자 피해 받을 수 있어”

[이미지출처=픽사베이]

[아시아경제 문화영 인턴기자] 국립대병원에서 환자들이 예약해놓고 당일 진료 받으러 오지 않는 '노쇼'가 심각한 것으로 나타났다. 18일 국회 교육위원회 소속 안민석 더불어민주당이 전국 21개 국립대병원에서 제출받은 자료에 따르면 올해 9월까지 예약한 환자 1051만8000명 중 당일 예약부도자수는 88만4000명으로 예약부도율이 8.4%에 이르는 것으로 조사됐다.

이 중 전남대 치과병원의 노쇼가 전국 국립대종합병원 중 가장 높은 것으로 나타났다. 올해 1월부터 9월까지 전남대 치과병원의 예약자 5만4000명 중 17.1%인 약 9000명이 예약 후 진료를 받지 않았다. 전국에서 당일 예약부도지수가 높은 5개 병원은 전남대 치과병원에 이어 전북대 병원(16.8%), 강릉원주대 치과병원(15.7%), 경북대 치과병원(14.4%), 강원대병원(14.3%) 순이다.

이 같은 현상이 지속되자 병원은 노쇼를 막기 위한 방안을 찾고 있다. 지난 11일 세브란스병원은 국내 상급종합병원 중 처음으로 진료 일정을 관리해 주는 인공지능인 AI 보이스봇 'AI세라봇'을 도입했다. 상급종합병원은 '사전 진료 예약시스템'을 진행 중이지만 진료 일정이 다가왔을 때 재안내하는 시스템이 부족하다. 이에 세브란스병원은 AI 로봇이 환자에게 전화를 걸어 예약 일정을 안내하도록 하고 일정 변경이나 취소가 있을 경우 바로 도움받을 수 있는 시스템을 지원한다.

서울 신촌 세브란스병원에서 환자들이 AI 보이스봇의 안내를 받아 진료 일정을 확인하고 있다. 사진=KT 제공

미국외과학회 연례학술대회에서 원격진료로 관리한 환자가 대면 진료만 실시한 환자보다 사후 관리를 위한 병원 예약을 지킬 가능성이 훨씬 크다는 연구 결과가 나왔다. 알라바마 브링험 의과대학(University of Alabama Birmingham) 코니(Shao Connie) 박사는 2018년 1월부터 2021년 12월까지 모든 유형의 수술을 받은 환자들을 대상으로 노쇼 여부와 원격 진료 간 상관관계를 분석했다. 그 결과, 대면 진료만 진행한 환자의 노쇼 비율은 11.7%에 달했지만 원격 진료 환자는 2.5%에 불과했다.

이에 전문가들은 코로나19 대유행으로 원격진료에 대한 수요가 높아지고 있는 만큼 원격진료를 활용한 환자 관리 시스템 마련을 검토해야 한다고 말한다. 코니 박사는 "노쇼를 줄이는 것만으로도 원격진료는 충분히 고려할 만한 가치가 있다고 판단한다"고 말했다.

병원 노쇼는 정작 치료를 받아야 할 환자가 치료를 못 받는 상황으로 이어질 수 있다. 이에 대해 안 의원은 "병원 진료 노쇼는 병원 매출 손해뿐만 아니라 다른 위급 환자들이 신속하게 수술이나 진료를 받지 못하는 문제로 이어진다"며 "환자는 사정이 생기면 신속하게 예약을 취소하는 등 시민의식을 개선하고 병원 측은 노쇼를 최소화하기 위한 예약 점검 시스템을 운영해야 한다"고 말했다.

문화영 인턴기자 ud3660@asiae.co.kr