미래에셋생명, 12년 연속 우수 콜센터 선정

[아시아경제 이창환 기자] 미래에셋생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

미래에셋생명 고객센터(콜센터)는 ▲맞이 인사 ▲상담 태도 ▲업무처리 ▲ 종료 태도 항목에서 업계 평균 이상의 높은 점수를 받았다.

미래에셋생명 고객센터는 전문성을 갖춘 140여 명의 상담원이 맞춤형 상담을 진행한다. 미래에셋생명은 체계적으로 구성된 육성 프로그램에 따라 모든 상담원을 대상으로 꾸준한 직무 및 CS(고객서비스) 교육을 진행하며 서비스 품질을 높이고 있다고 강조했다.

이를 바탕으로 미래에셋생명은 사고보험금, 퇴직연금, IT 등 업무별 전담 고객센터를 운영한다. 업무 관련 전문성을 갖춘 상담원 조직을 구성해 심도 있는 상담을 진행하는 방식이다.

예컨대 사고보험금 전담 고객센터에서는 고객별 다양한 사고 건을 대상으로 법규 및 약관에 대한 정확한 이해와 최신 케이스 분석을 바탕으로 맞춤 솔루션을 제시한다.

디지털 기반의 상담 인프라도 미래에셋생명 고객센터의 강점이다. 미래에셋생명은 디지털라운지를 통한 비대면 화상 상담, 카카오톡 채팅과 같은 모바일 상담 서비스 등을 통해 시공간에 구애받지 않는 상담을 진행한다. 디지털 혁신 환경에서 금융취약계층도 손쉽게 상담받을 수 있는 시스템도 구축했다.

고희석 미래에셋생명 고객서비스팀장은 “미래에셋생명은 고객센터 상담원들의 전문성 강화와 심리 안정에 집중해 업계 최고 수준의 상담 품질을 제공하며 고객만족을 극대화하고 있다”며 “앞으로 고객 최우선의 가치를 바탕으로 상담 서비스 전반에 모바일 기반의 인슈어테크를 접목해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.

이창환 기자 goldfish@asiae.co.kr