쿠팡이츠, 입점업체 점주 맞춤형 케어…"악성이용자 피해 막는다"

전국가맹점주협의회와 업무협약…입점업체 보호 대책 강화

[아시아경제 김보경 기자] 음식 배달 서비스 쿠팡이츠는 12일 국회에서 전국가맹점주협의회와 함께 '악성 이용자로 인한 입점업체의 피해 방지 및 보호를 위한 협약'을 체결했다.

쿠팡이츠는 이번 협약을 통해 악성 이용자로 인해 입점업체와 고객의 정당한 권리가 침해되지 않도록 제도 개선방안을 마련하고, 관련 정책이 업계 전반으로 확산될 수 있도록 상호 노력하기로 했다.

앞서 쿠팡이츠는 입점업체 피해 방지 조치들을 선제적으로 진행했다. 입점업체 보호·지원 전담조직을 신설하고, 입점업체가 고객의 리뷰에 직접 댓글을 작성할 수 있는 기능을 도입했다. 또한 악성 리뷰에 대한 권리침해신고 접수절차를 간소화해 입점업체 운영에 피해를 줄 수 있는 악성 리뷰는 관련 법령에 따라 30일 간 즉시 블라인드 조치하고 있다.

쿠팡이츠는 기존 정책을 강화하면서도 새로운 정책을 도입하는 등 입점업체 보호 조치 마련에 적극 나서기로 했다. 특히 전담인력이 각 매장을 전담해 애로사항 등을 다각적으로 지원하는 '스토어운영 지원팀'을 운영할 예정이다. 각 입점업체에 특화된 맞춤형 케어가 가능해질 것으로 기대된다.

아울러 쿠팡이츠와 전국가맹점주협의회, 한국외식업중앙회는 별도 상시협의체를 구성해 추진 계획을 구체화하고, 향후 서비스 이용 전반에 대해서도 긴밀하게 협력하기로 합의했다.

쿠팡이츠 관계자는 "이번 협약이 사회적인 문제가 되고 있는 악성 이용자로 인한 입점업체의 피해 방지와 고객의 정당한 권리 보장을 위한 계기가 될 것으로 기대한다"며 "관련 정책이 업계는 물론 사회 전반으로 확산될 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.

김보경 기자 bkly477@asiae.co.kr