부천시 고객상담콜센터 12년 연속 '우수 콜센터' 선정

[아시아경제 박혜숙 기자] 경기 부천시 고객상담콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2021년 한국산업의 서비스 품질지수'에서 콜센터 부문 조사결과 12년 연속 '한국의 우수 콜센터'에 선정됐다.

26일 부천시에 따르면 이번 조사는 48개 산업군 276개 기업·기관의 콜센터를 대상으로 각 콜센터당 총 100회 걸쳐 진행됐다. 시간대별, 요일별로 배분해 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터로 직접 전화해 평가했다.

부천시 고객상담콜센터는 시민에게 더 나은 행정서비스를 제공하기 위해 체계적인 콜 분석, 상담사 역량강화 교육 등을 수행하고 있다.

또 매일 시행하는 친절교육과 주기적인 자체 테스트를 통해 역량강화 표준화에 힘 써 2021년 시민 만족도를 93%까지 끌어올렸다.

특히 이번 우수콜센터 선정은 코로나19 등으로 어려운 여건에도 친절하고 신속·정확하게 안내해 상담 품질을 향상한 점이 높이 평가됐다. 경기도 시·군 중에서는 유일하게 우수콜센터에 선정됐다.

부천시 고객상담콜센터(032-320-3000)는 2006년 전국 지방자치단체 최초로 문을 열었다. 현재 48명의 상담사가 시정전반에 걸쳐 일일평균 4185건을 상담하고 있다.

박혜숙 기자 hsp0664@asiae.co.kr