조용병 신한금융 회장 "창립 초심으로 돌아가 새롭게 시작하자"

조용병 신한금융그룹 회장이 1일 진행된 그룹 창립 19주년 기념식에서 기념사를 하고 있다. 이번 창립기념식은 코로나 19 감염 확산 방지를 위한 사회적 거리두기에 동참하기 위해 사전녹화 및 언택트 방식으로 진행했다.

[아시아경제 조강욱 기자] 조용병 신한금융그룹 회장이 1일 "항상 고객과 사회를 최우선으로 생각하는 최초 창립의 마음가짐으로 신한을 일류로 다시 새롭게 세우자"고 말했다.

조 회장은 이날 신한금융그룹 창립 19주년을 맞아 유튜브 방송을 통해 비대면으로 진행된 기념식에서 "1982년 그룹의 모태가 된 신한은행을 창립했을 때 내세웠던 가치는 '새롭게, 알차게, 따뜻하게'였다"며 이 같이 강조했다.

그는 먼저 "지난 2001년 종합금융그룹으로 새롭게 출발한 신한 앞에는 항상 최초와 최고의 수식어가 함께 했다"면서 리딩 금융그룹의 역사를 만들어 온 신한의 모든 임직원들에게 감사를 표했다. 그러면서도 "창립을 기념하는 뜻 깊은 날이지만 마음 한 켠에는 무거움이 가득하다"고 토로했다. 급변하는 금융환경 속에서 더욱 높아진 고객의 시선과 엄중한 사회의 기대에 신한이 제대로 부응하지 못하고 있다는 뼈 아픈 반성이 있기 때문이라고 했다.

이에 조 회장은 "신한이 진정한 일류로 인정받기 위해서는 최초 창립했을 때의 초심과 지주회사 출범 당시의 각오를 떠올려 완전히 새롭게 다시 세워 나가야 한다"고 강조했다.

그는 세 가지 핵심 가치 중 '새롭게'를 '디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)'을 통한 '혁신'으로 정의했다. 비즈니스 모델과 업무 프로세스, 조직과 개인의 평가 체계까지 디지털을 중심으로 완전히 바꿔 나가야 한다는 것이다.

조 회장은 "지금 신한은 '지난 성공을 토대로 도약할 것인가, 변화 속에서 쇠락할 것인가'를 결정하는 흥망의 기로에 서 있는 상황으로 그룹의 모든 역량과 자원을 총동원해 디지털이라는 새로운 길을 열어 나가지 못한다면 신한의 미래는 더 이상 없다"면서 "'바뀌지 않으면 죽는다'는 절박한 각오로 신한의 디지털 트랜스포메이션을 반드시 성공시키자"고 역설했다.

또 그는 상품과 서비스의 개발부터 판매, 사후관리 등 모든 것을 고객의 관점에서 재정립하자고 했다. 조 회장은 "투자상품 사태를 통해 오랜 정성으로 쌓아온 고객의 신뢰가 한순간 무너져 버릴 수 있음을 뼈저리게 경험하고 있다"면서 "다시 고객으로부터 출발해 언제나 '고객 First'를 최고의 행동기준으로 삼아 달라"고 주문했다.

아울러 그는 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 사태로 인한 위기 속에서 사회가 기대하는 금융의 역할을 다시 세우자고 했다. 신한이 '금융으로 국가에 보답한다'는 금융보국(金融報國)의 정신에서 출발한 만큼 우리 사회와 상생 발전해 갈 수 있도록 선한 영향력을 발휘해야 한다는 것이 조 회장이 말하는 마지막 가치인 '따뜻한 금융'이다.

마지막으로 조 회장은 "신한을 일류로 새롭게 세우는 일은 결코 쉽지 않지만 반드시 이뤄야 할 과업"이라면서 "최초와 최고로 수놓아진 지난 19년의 자랑스러운 역사를 마음에 품고 이제 '일류 신한'을 향해 우리 모두 다시 새롭게 시작하자"고 강조했다.

조강욱 기자 jomarok@asiae.co.kr